DIS e-Invoicing Service Support Manager

13 months
22/04/2025 - 31/05/2026
Belgium

Je zal deel uitmaken van het domein IOS (Infrastructuur Operations Support) binnen het Service Support Team om de dienstverlening betreft de DIS e-Invoicing Services optimaal te garanderen.

Takenpakket:

• Het behandelen van incidenten geassigneerd aan de 2de lijn betreft e-Invoicing Services: Mercurius, Hermes, Hermes SMP, Belgische Peppol Autoriteit, Peppol
• Het onboarden van nieuwe Mercurius klanten, zowel administratieve opvolging als technische implementatie
• Het opvolgen van terugkomende incidenten (problem management) met 3rd line support / development
• Het opstellen van de FAQ voor de eerste lijn (Service Desk) betreft de e-Invoicing services, inclusief verzorgen van informatiesessies
• Het begeleiden van Peppol Service Providers / Access Points (private sector) in het onboarding proces (gebruik Peppol)
• Het begeleiden van overheden (business en techniekers) in het onboarding proces (gebruik simpl.ePRIOR)

Vereiste Kennis:

• Je beschikt over een goed inzicht in technologische concepten op ICT-gebied
• Je hebt kennis van ITIL-principes en Agile way of working
• Principes zoals informatieveiligheid, toegangsbeheer, authentieke bronnen, comité informatieveiligheid, databasebeheer, GDPR, standaardisatie en terminologie zijn je bekend
• Kennis van Peppol architectuur en terminologie is een vereiste
• Kennis/ervaring met ServiceNOW, CSM platform en CRM integratie of gelijkaardige tools