Missiebeschrijving

De STIB wil een Proof of Concept (POC) opzetten rond artificiële intelligentie toegepast op haar Salesforce Service Cloud omgeving (Agentforce).

De AI Expert zal verantwoordelijk zijn voor het ontwerp en de supervisie van deze POC, waarbij wordt toegezien op de samenhang tussen de bedrijfsstrategie, technische haalbaarheid en de best practices van Salesforce AI.

Doelstellingen van de missie:

• Het aansturen van het functioneel en technisch ontwerp van de AI use cases.
• Interne teams begeleiden in het begrijpen en eigen maken van de mogelijkheden van Agentforce.
• De kwaliteit, samenhang en bedrijfswaarde van de POC waarborgen.

Algemene taken en competenties

• Analyseren en aanbevelen van relevante AI-functionaliteiten voor Customer Care.
• Ontwerpen van data-architecturen en de nodige dataflows voor de implementatie van Agentforce.
• Toezicht houden op de technische ontwikkelingen en naleving van de Salesforce-standaarden garanderen.
• Functionele en technische workshops met stakeholders begeleiden.
• De prestaties van de POC evalueren op basis van gedefinieerde KPI’s (responstijd, automatiseringsgraad, klanttevredenheid).

Technische competenties specifiek voor deze missie

• Grondige beheersing van Salesforce Service Cloud en Agentforce.
• Uitstekende kennis van Prompt Builder, Data Cloud en de mogelijkheden van Einstein Copilot.
• Ervaring met AI architectuurdesign, integratie van LLM-modellen en data orchestration.
• Kennis van AI governance, data-ethiek en prompt optimalisatie.
• Aantoonbare ervaring met digitale transformatieprojecten met grote zakelijke impact.

Aanvullende informatie:

De missie kan verlengd worden tot een maximale duur (inclusief initiële duur) van: 880 werkdagen.