Context

Binnen de FOD Buitenlandse Zaken is het ServiceNow-platform een centrale pijler voor het beheer van IT-diensten en HR-diensten via de HRSD (Human Resource Service Delivery) module. Het Flow-project maakte de implementatie mogelijk van digitale HR-diensten op het Employee Center-portaal. Nu de projectfase ten einde loopt, is de belangrijkste uitdaging de overgang naar een operationele modus, inclusief kennisoverdracht naar het interne ServiceNow Competence Center en het waarborgen van de continuïteit van de dienstverlening.

Missie

Als ServiceNow HRSD Consultant ondersteun je de overgang van de HRSD-applicatie naar operationele modus, rekening houdend met de reeds geïmplementeerde service catalogus:

• Beheer van persoonsgegevens
• Loopbaan
• Werkuren en afwezigheden
• Welzijn & ondersteuning
• Salaris, toelagen en onkosten
• Diplomatieke mobiliteit

Hoofdverantwoordelijkheden:

• Stabilisatie en evolutie van HR-diensten
• Overgang naar operationele modus
• Kennisoverdracht
• Documentatie
• Support en onderhoud
• Integratie met andere systemen

Technische verantwoordelijkheden:

• Geavanceerde ServiceNow HRSD-configuratie
• Implementatie van HR-processen
• Ontwikkeling (JavaScript)
• Platformarchitectuur en governance

Vereist profiel:

• Opleiding: Bachelor- of masterdiploma in IT
• Ervaring: Sterke expertise in ServiceNow en HRSD
• Ervaring binnen een federale overheidsdienst is een pluspunt

Vaardigheden:

• Architectuur, ontwikkeling, integratie

Vereiste certificeringen:

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
• Certified Implementation Specialist – HRSD
• ServiceNow Certified Application Developer (CAD)

Soft skills:

• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen
• Zelfstandigheid
• Vermogen tot kennisoverdracht
• Klantgerichte instelling

Veiligheidsonderzoek en/of veiligheidsmachtigingsprocedure:

De medewerker moet bereid zijn een veiligheidsonderzoek en/of veiligheidsmachtigingsprocedure te ondergaan, afhankelijk van het vereiste toegangs- niveau (Wet van 11 december 1998).