Korte-Termijn Experts voor Horizontale Kwesties, IT-gerelateerde Diensten en Andere Activiteiten.

Wij zijn op zoek naar een gemotiveerd en open-minded persoon die bereid is zijn/haar ervaring te delen met anderen en deel wil uitmaken van de ontwikkeling van het OPSYS Ecosysteem.

Het Directoraat-Generaal Internationale Partnerschappen (DG INTPA) van de Europese Commissie definieert en implementeert de ontwikkelings- en samenwerkingsprogramma’s in derde landen en financiert deze met het toegewijde budget van de Europese Commissie en het budget van het Europees Ontwikkelingsfonds. De definitie, uitvoering en controle van de samenwerkingsprogramma’s en gerelateerde projecten worden ondersteund door de Informatiesystemen van DG INTPA.

DG INTPA, ENEST, MENA en de FPI hebben zich gezamenlijk gecommitteerd aan het opzetten van een nieuw gemeenschappelijk operationeel systeem (OPSYS), ter vervanging van het bestaande CRIS-systeem. OPSYS is bedoeld om de toekomstige operationele systemen te ontwikkelen ten behoeve van de behoeften van de Delegaties en het Hoofdkantoor op het gebied van efficiëntie, betrouwbaarheid van data, het vermogen om te evolueren (nieuwe implementatiemodaliteiten, vereenvoudiging van bedrijfsprocessen) en het vermogen om te rapporteren en te communiceren. Deze operationele systemen zullen geïntegreerd worden met de bestaande Corporate Systems and Services van de Europese Commissie.

De belangrijkste taken omvatten:

Ondersteuning van het Change Management Team bij de volgende activiteiten:

Application Support

• Gebruikers assisteren bij het navigeren en gebruiken van EC IT-systemen.
• Eerste-lijn support bieden en problemen escaleren indien nodig.

Helpdesk Support

• Helpdeskmedewerkers ondersteunen bij het beheren van binnenkomende verzoeken.
• Toezicht houden op en screenen van binnenkomende tickets via ServiceNow! of vergelijkbare platforms.
• Tickets toewijzen aan de juiste specialisten en zorgen voor tijdige opvolging.
• De voortgang van de oplossing volgen en bevestigen van het sluiten van het probleem met de gebruikers.

Systeemkennis

• Werken met ITIL Service Desk Solution zoals ServiceNow!, EC IT-oplossingen zoals OPSYS, CRIS, SUMMA, enz.
• Op de hoogte blijven van de nieuwste systeemfunctionaliteiten en updates.

Andere taken geïdentificeerd tijdens de uitvoering van het project in overeenstemming met de behoeften van het project.

Vereisten:

• Masterdiploma of gelijkwaardig diploma in ten minste één van de volgende vakgebieden: economie, engineering, openbare administratie, informatica, sociale wetenschappen of bij afwezigheid van diploma gelijkwaardige professionele ervaring (wordt beschouwd als 5 jaar);
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vakgebied gerelateerd aan de opdracht.
• Kennis van IT-systemen;
• Kennis van de werking van de EU-instellingen;
• Snel kunnen leren;
• Ervaring met Application Support;
• Ervaring met internationale samenwerking.
• Bekendheid met ticket-systemen zoals ServiceNow! en/of EC IT-oplossingen zoals OPSYS, CRIS, SUMMA enz. is een pluspunt.

Talen:

• Vloeiend in Engels (lezen, spreken, schrijven, C1/C2-niveau);
• Kennis van Frans is een voordeel.

Soft skills:

• Vermogen tot integratie in een internationale/multiculturele omgeving, snelle zelfstarter en ervaring met werken in teamverband;
• Vermogen om deel te nemen aan meertalige vergaderingen;
• Uitstekende teamspeler en communicator;
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht.
• Hoog niveau van discretie en integriteit.
• Innovatieve aanpak om de organisatieprestaties te verbeteren;

Gelieve er rekening mee te houden dat enkel kandidaten met een Belgische werkvergunning of Europees burgerschap in aanmerking komen voor deze functie.

Categorie: Junior expert
Tijdsbesteding: 100%
Startdatum: zo snel mogelijk
Duur: 3 tot 6 maanden
Vergoeding: In overeenstemming met de functie en ervaring
Type contract: Freelance
Locatie van de opdracht: België. Woonplaats van de consultant (thuis) of de locatie van de Opdrachtnemer zolang deze zich binnen een operationele afstand van maximaal 2u van de gebouwen van de Commissie (near-site) bevindt.

Selectieprocedure: Geselecteerde kandidaten zullen worden geïnterviewd door het Consortium (NTT DATA & Particip). We verwachten een groot aantal sollicitaties te ontvangen, dus enkel geselecteerde kandidaten zullen gecontacteerd worden voor een interview.

Wij danken u bij voorbaat voor uw interesse in het werken met NTT DATA en Particip en wensen u veel succes in uw carrière.