1. Voorstelling van ETNIC

ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) is de IT-operator van de Fédération Wallonie-Bruxelles. Als instelling van openbaar belang heeft ETNIC als missie het ontwerpen, ontwikkelen, onderhouden en verder ontwikkelen van informatiesystemen en technologische infrastructuren ten dienste van de administraties en instellingen van de FWB.

Als centrale speler in de digitale transformatie van de Franstalige Belgische publieke sector, is ETNIC actief in uiteenlopende domeinen zoals:

• Beheer van IT-infrastructuren (netwerken, beveiliging, datacenters, cloud)
• Ontwikkeling van maatwerk businessapplicaties
• Begeleiding van digitale projecten (functionele analyse, UX/UI, projectmanagement)
• Cybersecurity en gegevensbescherming
• Gebruikerssupport en opleiding

Met voortdurende aandacht voor innovatie, prestaties en publieke dienstverlening werkt ETNIC regelmatig samen met externe partners om zijn teams te versterken via IT consultancy opdrachten. Deze samenwerkingen verlopen binnen een ethisch en professioneel kader, gericht op kwaliteit en de concrete impact van de geleverde oplossingen.

2. Opdracht

ETNIC zoekt 3 Business Analysts met minstens 7 jaar ervaring in analyse, inclusief ervaring binnen de publieke sector, om de digitale transformatie van haar informatiesystemen te begeleiden. De consultant zal werken aan complexe projecten die de modernisering van businessprocessen, de analyse van de businessbehoeften en de bijbehorende regels, en de ondersteuning bij de coördinatie tussen business en IT-teams omvatten.

De Business Analyst fungeert als strategische partner binnen de organisatie. Hij/zij vertaalt de complexe uitdagingen van de publieke administratie naar concrete en duurzame businessoplossingen. Hij/zij garandeert dat de IT-projecten een reële meerwaarde bieden aan medewerkers en burgers, met respect voor de reglementaire en budgettaire beperkingen eigen aan de publieke sector.

De opdrachten zullen de analyse van de volgende businessdomeinen omvatten:

• De Huizen van Justitie
• Volwassenenonderwijs
• Erkenning in de gezondheidszorg
• Verplicht onderwijs
• Jeugdhulp

Ervaring met de analyse van een van deze domeinen is een groot pluspunt.

3. Activiteiten

Strategische analyse en afbakening

• Identificeren van kansen tot verbetering van bestaande publieke diensten (digitalisering, administratieve vereenvoudiging)
• Het afstemmen van businessbehoeften op de globale strategie van het informatiesysteem
• Opstellen van opportuniteitsdossiers en haalbaarheidsstudies (business cases) ter verantwoording van publieke investeringen

Requirements engineering en procesanalyse

• Leiden van workshops met diverse stakeholders (administratiedirecteurs, veldmedewerkers, ...)
• In kaart brengen van bestaande (as-is) en toekomstige (to-be) processen met gebruik van de BPMN-standaard om werkstromen te visualiseren
• Vertalen van reglementaire en wettelijke vereisten naar precieze functionele businessregels
• Prioriteren van de product backlog op basis van businesswaarde en impact voor de burger

Begeleiding en kwaliteit

• Samenwerken met externe business analysts in het kader van expertiseopdrachten
• Toezien op de toepassing en naleving van de geldende businessanalyse standaarden en methoden bij ETNIC
• Kwaliteitscontrole van de opgeleverde documenten (duidelijkheid, volledigheid van de documentatie over processen en businessregels)
• Deelnemen aan het opstellen van bestekken voor overheidsopdrachten

Data-analyse en KPI's

• Zorgen dat de analyses van volumes en data bij elke stap van het proces worden uitgevoerd
• Meewerken aan de identificatie van KPI's (key performance indicators) om de evolutie van processen op te volgen
• Belangrijke trends en ontwikkelingsmogelijkheden van de activiteiten aan het licht brengen

4. Verplichte competenties

Fundamentele technische competenties (Hard Skills)

Modellering en documentatie

• Gevorderde kennis van de BPMN-standaard (Business Process Model and Notation) voor het modelleren van complexe businessprocessen
• Gevorderde kennis van het Enterprise Architect-tool (Sparx Systems)
• Beheersing van LABNAF-modellering
• Vermogen om swimlane-diagrammen te maken ter verduidelijking van verantwoordelijkheden tussen afdelingen

Office- en managementtools

• Verplichte beheersing van Microsoft Office suite (Word, Excel, PowerPoint)
• Ervaring met requirements management tools (Sparx Systems)
• Gevorderde Excel-kennis (draaikolomtabel, complexe formules) voor verkennende analyses

Analysemethodologieën

• Expertise in de concepten van BABOK (IIBA) en businessanalyse technieken
• Kennis van Agile/Scrum-methodologieën toegepast op de publieke sector
• Beheersing van requirements elicitation-technieken (interviews, workshops, observaties, documentanalyse, user story mapping)
• Kennis van Waterfall-benaderingen voor gestructureerde publieke projecten

Publieke sector en compliance

• Ervaring in de publieke sector gewenst (minstens 3 jaar)
• Grondig inzicht in administratieve wetgeving
• Kennis van de uitdagingen rond gegevensbescherming (GDPR) binnen de publieke context
• Bewezen deelname aan het formuleren van behoeften voor IT-projecten met hoge businesscomplexiteit

Gedragscompetenties (Soft Skills)

Communicatie en interpersoonlijke vaardigheden

• Uitstekende beheersing van het professionele Frans (schriftelijk en mondeling) verplicht
• Relationele vaardigheden en flexibiliteit
• Goede communicatie: in staat zijn om samen te werken in teamverband en gesprekken te voeren met diverse gesprekspartners
• Groot luistervermogen om de meningen en standpunten van verschillende betrokkenen mee te nemen
• Vermogen om in alle omstandigheden neutraal te blijven en geen positie in te nemen bij verschillende standpunten of gevallen

Analytische en methodologische capaciteiten

• Analytisch vermogen (goede kwantitatieve en kwalitatieve analyse)
• Kritisch denkvermogen en synthesevermogen (in staat zijn om synthese-documenten op te stellen en te presenteren)
• Cartesiaans en logisch denkvermogen voor het compileren van gegevens
• Nauwkeurigheid en beknoptheid
• Vermogen om feitelijk te blijven (geen persoonlijke gevoelens in de feitelijke beschrijving)

Organisatie en creativiteit

• Organisatie- en planningsvermogen
• Schrijfvaardigheid (zaken duidelijk schrijven en beschrijven)
• Creatief denkvermogen
• Nieuwsgierigheid (verder kijken dan de beschikbare informatie)
• Zelfvertrouwen en proactiviteit

Politiek inzicht en verandermanagement

• Zich vlot kunnen bewegen in een complexe hiërarchische structuur en omgaan met soms tegenstrijdige belangen tussen verschillende diensten
• “Publieke dienst”-empathie: het belang van de burger en gebruiker centraal stellen in de denkoefening
• Assertiviteit: het uitgedrukte businessbehoefte durven challengen om het reële behoefte te achterhalen, met behoud van diplomatie