Wij zijn op zoek naar een zeer bekwame en detailgerichte CMDB en ITIL Process Documentation Specialist om ons IT Service Management team te versterken. Deze rol is cruciaal voor het onderhouden en verbeteren van onze Configuration Management Database (CMDB) en het waarborgen van de nauwkeurigheid en volledigheid van onze ITIL (Information Technology Infrastructure Library) procesdocumentatie.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden:

• CMDB Beheer
• Het onderhouden en updaten van de CMDB om de nauwkeurigheid en volledigheid van de gegevens te garanderen.
• Zorgen dat alle configuration items (CIs) correct worden geregistreerd, gevolgd en beheerd.
• Samenwerken met andere IT-teams om integratie en synchronisatie van CMDB-data te waarborgen.

• Regelmatig uitvoeren van audits en reconciliatie van CMDB-data om discrepanties te identificeren en corrigerende maatregelen te nemen.

• ITIL Process Documentatie

• Ontwikkelen, beoordelen en onderhouden van ITIL procesdocumentatie, inclusief Incident, Problem, Change, Release en Configuration Management processen.
• Zorgen dat de documentatie in lijn is met ITIL best practices en standaarden.
• Samenwerken met proces-eigenaren en stakeholders om vereisten vast te leggen en procesworkflows te documenteren.

• Gebruikershandleidingen, trainingsmateriaal en standaard operationele procedures (SOP’s) creëren voor ITIL processen.

• Procesverbetering

• Kansen voor procesverbetering identificeren en aanbevelingen doen.

• De prestaties van ITIL-processen monitoren en meten, en rapporteren over belangrijke metrics.

• Training en Ondersteuning

• Trainingssessies geven aan IT-medewerkers en stakeholders over CMDB en ITIL-processen.
• Voortdurende ondersteuning en begeleiding bieden om naleving van de gedocumenteerde processen te waarborgen.
• Fungeren als subject matter expert voor CMDB en ITIL process documentatie.

Kwalificaties:

• Bachelor diploma in Information Technology, Computer Science, of een gerelateerd vakgebied.
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT Service Management, met focus op CMDB en ITIL process documentatie.
• ITIL Foundation certificering is vereist; geavanceerde ITIL certificeringen zijn een pluspunt.
• Sterk inzicht in ITIL best practices en principes.
• Vaardigheid in het gebruik van CMDB tools en IT Service Management software.
• Uitstekende documentatie- en technische schrijversvaardigheden.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Effectieve communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.
• Oog voor detail en toewijding aan nauwkeurigheid.

Werkrooster:

Deze opdracht heeft een vast budget voor het jaar 2025. Op basis van dagtarieven zijn we flexibel qua werkrooster en parttime mogelijk, met een minimum van 3 dagen per week.

Ons thuiswerkbeleid vereist minimaal 3 dagen per week op kantoor. In het geval van parttime is het minimum twee dagen op kantoor.

Aanvullende Informatie:

De opdracht kan verlengd worden tot een maximale duur (inclusief de initiële periode) van 880 werkdagen.