Wij zijn op zoek naar een zeer bekwame en detailgerichte CMDB en ITIL Process Documentation Specialist om ons IT Service Management team te versterken. Deze rol is cruciaal voor het onderhouden en verbeteren van onze Configuration Management Database (CMDB) en het waarborgen van de nauwkeurigheid en volledigheid van onze ITIL (Information Technology Infrastructure Library) procesdocumentatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• CMDB Management
• Onderhouden en bijwerken van de CMDB om de nauwkeurigheid en volledigheid van gegevens te waarborgen.
• Zorgen dat alle configuration items (CIs) correct worden geregistreerd, gevolgd en beheerd.
• Samenwerken met andere IT-teams om integratie en synchronisatie van CMDB-gegevens te garanderen.

• Regelmatig audits en reconciliatie van CMDB-gegevens uitvoeren om discrepanties te identificeren en corrigerende maatregelen te nemen.

• ITIL Process Documentation

• Ontwikkelen, beoordelen en onderhouden van ITIL procesdocumentatie, waaronder Incident, Problem, Change, Release en Configuration Management processen.
• Zorgen dat de documentatie in lijn is met ITIL best practices en standaarden.
• Samenwerken met process owners en stakeholders om vereisten vast te leggen en procesworkflows te documenteren.

• Gebruikershandleidingen, trainingsmaterialen en standaard operationele procedures (SOPs) creëren voor ITIL-processen.

• Process Improvement

• Kansen voor procesverbetering identificeren en aanbevelingen doen.

• De prestaties van ITIL-processen monitoren en meten en rapporteren over belangrijke metrics.

• Training en Support

• Trainingssessies geven aan IT-medewerkers en stakeholders over CMDB en ITIL-processen.
• Voortdurende ondersteuning en begeleiding bieden om naleving van de gedocumenteerde processen te waarborgen.
• Fungeren als subject matter expert voor CMDB en ITIL process documentation.

Kwalificaties:

• Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science of een gerelateerd vakgebied.
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT Service Management, met focus op CMDB en ITIL process documentation.
• ITIL Foundation certificering is vereist; geavanceerde ITIL-certificeringen zijn een pré.
• Sterk begrip van ITIL best practices en principes.
• Ervaring met het gebruik van CMDB-tools en IT Service Management software.
• Uitstekende documentatie- en technische schrijfvaardigheden.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Effectieve communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.
• Nauwkeurigheid en toewijding aan precisie.

Werkrooster:

Deze opdracht is op een vast budget voor het jaar 2025. Op basis van dagtarieven staan wij open voor een flexibel werkschema en parttime, met een minimum van 3 dagen per week.

Ons thuiswerkbeleid vereist minimaal 3 dagen per week op kantoor. In het geval van parttime is het minimum twee dagen op kantoor.

Aanvullende informatie:

De opdracht kan worden verlengd tot een maximale duur (inclusief de initiële periode) van 880 werkdagen.