[NL]

Over de functie

We zijn op zoek naar een veelzijdige en analytisch ingestelde CRM & Data Specialist om ons CRM-platform (HubSpot) te beheren en te optimaliseren, en om digitale, IT- en Customer Experience (CX)-initiatieven te ondersteunen. Deze rol is cruciaal voor het garanderen van een vlotte klantreis, efficiënte conversieworkflows en een datagedreven marketingaanpak.

Ongeveer 70% van de functie is gewijd aan het beheer van HubSpot CRM, de overige tijd wordt besteed aan ondersteuning van digitale tools, klantbeleving en analytische initiatieven.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

CRM-beheer (HubSpot) – 70%

• Beheer en onderhoud van HubSpot binnen verschillende teams en activiteiten, afgestemd op de bedrijfsprocessen.
• Definiëren en implementeren van nurturingstrategieën om leads en klanten te engageren gedurende hun volledige klanttraject.
• Opzetten en beheren van e-mailcampagnes: segmentatie, personalisatie, A/B-testing en prestatieanalyse.
• Ontwerpen, optimaliseren en monitoren van workflows en pipelines voor leadbeheer, conversie en aftersales.
• Beheer van HubSpot-integraties met andere digitale tools (website, marketingtools, enz.).
• Structureren en verder ontwikkelen van het datamodel binnen het CRM (aangepaste eigenschappen, objecten, pipelines, enz.) voor consistentie, schaalbaarheid en relevantie.
• Zorgen voor datakwaliteit (opschoning, deduplicatie) en naleving van gegevensbeschermingsnormen (bv. GDPR).

Digitale & IT-oplossingen

• Fungeren als business specialist voor evaluatie, implementatie en onderhoud van digitale tools en IT-oplossingen.
• Samenwerken met cross-functionele teams om processen, operationele efficiëntie en digitale platformen te verbeteren.
• Beheer van tools en platformen die door teams worden gebruikt (bv. CMS van de website, marketingtools, interne tools, enz.).

Customer Experience (CX)

• Beheer van NPS-enquêtes en bijhorende dashboards en rapportering.
• Monitoring van enquêteprestaties om betrouwbare en representatieve klantfeedback te garanderen.
• Ontwikkelen van nieuwe methodes om klantinzichten te verzamelen, zowel kwalitatief als kwantitatief.
• Analyse van klantfeedback om fricties, onvervulde behoeften en verbeterkansen te identificeren.
• Samenwerken met relevante teams om CX-verbeteringen op basis van data te prioriteren en te implementeren.

Data Analytics

• Definiëren en beheren van tracking- en analysemethoden op digitale platformen.
• Zorgen voor nauwkeurige verzameling van gedrags- en engagementdata ter ondersteuning van zakelijke beslissingen.
• Samenwerken met interne teams om KPI’s en rapporteringsbehoeften te bepalen.
• Gebruik van data om klantsegmentatie te verfijnen, profielen te verrijken en campagne-effectiviteit te meten.
• Bijdragen aan een 360° klantbeeld door data te integreren in CRM en BI-tools.

Vereiste vaardigheden

• Bewezen ervaring met HubSpot CRM (certificaten zijn een pluspunt).
• Grondige kennis van marketing automation, segmentatie en workflowdesign.
• Praktische ervaring met e-mailmarketing (inhoud, design, A/B-testen, analyse).
• Kennis van klanttrajecten en marketing lifecycle.
• Uitstekende organisatorische en projectmanagementvaardigheden.
• Comfortabel in een dynamische omgeving met teamoverschrijdende interacties.

Gewenste vaardigheden

• Analytisch ingesteld, met ervaring in data-analyse en rapporteringstools.
• Ervaring met digitale tools (bv. Medallia, Trustpilot, CMS, enz.).
• Kennis van API-integraties en/of deelname aan CRM-migratieprojecten.
• Inzicht in UX/CX-principes.
• Goede kennis van GDPR en gegevensbescherming.

Persoonlijke kwaliteiten

• Veelzijdig en flexibel — in staat om meerdere rollen op te nemen en bij te dragen aan diverse projecten.
• Datagedreven, nauwkeurig en detailgericht.
• Sterke communicatieve vaardigheden — in staat om technische mogelijkheden te vertalen naar zakelijke waarde.
• Proactief, zelfstandig en oplossingsgericht.
• Innovatief en bereid om de status quo uit te dagen.

Over My Way & Audi Approved :plus

My Way & Audi Approved :plus zijn merken van de D’Ieteren Groep, gespecialiseerd in de verkoop van tweedehandsvoertuigen en leasingoplossingen voor professionals. Dankzij ons uitgebreide netwerk in België en onze toewijding aan kwaliteit, begeleiden we onze klanten bij elke stap van hun mobiliteitstraject met gepersonaliseerde oplossingen en uitstekende service.