OVER ONS

Familiehulp is een toonaangevende Vlaamse zorgaanbieder die ondersteuning biedt in elke fase van het leven, met als doel de levenskwaliteit thuis te verbeteren. Ze zijn actief in gezinszorg, kraamzorg, huishoudelijke hulp (met dienstencheques) en ouderenzorg.

FUNCTIE

Als programmamanager voor het CRM-programma bij Familiehulp ben je verantwoordelijk voor de strategische aansturing, realisatie en samenhang van meerdere onderling verbonden deelprojecten binnen een omvangrijk CRM-veranderproject. Je stapt in een reeds lopend programma en beoordeelt snel de actuele stand van zaken op basis van bestaande documentatie en gesprekken met de betrokkenen. Dat vereist onmiddellijk situationeel inzicht en een scherpe blik op de huidige stand van zaken.

Je bewaakt de vertaling van het beoogde einddoel naar concrete acties (scope), beheert de budgetten en timing, en stuurt de interactie tussen de verschillende actoren en stakeholders. Je vertaalt complexe doelstellingen naar een samenhangend programma met een duidelijke, realistische planning. Daarbij toets je elke businessvraag aan het strategisch kader en de businessarchitectuur van het programma. Je durft te escaleren en de directie te adviseren wanneer kortetermijnbeslissingen de langetermijndoelstellingen ondermijnen.

Je participeert actief aan de stuurgroep: je bereidt de agenda voor, neemt nota van de gemaakte afspraken en neemt initiatief om op basis van die afspraken gericht aan de slag te gaan met de projectleiders. Je initieert proactief gestructureerde afstemming met de directie en legt heldere escalatiepaden vast, ook wanneer de directie beperkt beschikbaar is.

Programmasturing en voortgang

• Je coördineert de werking van interne en externe actoren en volgt de resultaten op vanuit een helicopterview.
• Je signaleert tijdig aandachtspunten over de voortgang van de werkgroepen op het vlak van inhoud, timing en budget.
• Je fungeert als spil tussen de teamleden van de projectgroepen, de externe partijen en de stuurgroep.
• Je stuurt en stroomlijnt de diverse deelprojecten en projectleiders om het gezamenlijke einddoel te bereiken.
• Je identificeert risico’s en stuurt bij op scope, tijd en budget.

Governance en besluitvorming

• Je zet een heldere governancestructuur op voor het programma, of je valt hiervoor terug op haar of zijn organisatie. Zonder een solide governancestructuur ontbreekt de basis voor gecontroleerde besluitvorming en transparante rapportage.
• Je vertaalt genomen beslissingen naar concrete actie bij alle betrokken partijen, inclusief directie, leveranciers en interne teams, en bewaakt de opvolging hiervan met gezag.
• Je herkent wanneer een veranderingsvraag van de business strategisch onverstandig is of de langetermijndoelstellingen van het programma ondermijnt. Je implementeert niet zomaar wat gevraagd wordt, maar escaleert, stuurt bij en adviseert de directie over de bredere impact van een keuze.

Strategisch kader en businessarchitectuur

• Je bouwt mee aan het strategisch kader en de businessarchitectuur van het programma, of je valt hiervoor terug op je eigen organisatie. Zonder dit kader ontbreekt de referentie om kortetermijnbeslissingen te toetsen aan de beoogde eindsituatie.
• Je bewaakt en rapporteert de beoogde meerwaarde van het programma. Deliverables opleveren is een middel, geen doel. De werkelijke maatstaf is of Familiehulp de beoogde waarde effectief realiseert.

Leveranciers en partners

• Je beheert actief de externe IT-leveranciers en bewaakt de contractuele afspraken, kwaliteit en timing. Leveranciersmanagement is in CRM-trajecten een van de meest onderschatte risicobronnen.
• Je kan terugvallen op zijn of haar organisatie met expertise in programmamanagement en verandertrajecten. Dit verhoogt de kwaliteit en veerkracht van het programma, zeker in complexe of kritieke fases.

Verandering en adoptie

• Je begeleidt actief de menselijke kant van de transformatie en stuurt op adoptie. Technologie implementeren is haalbaar. Mensen meekrijgen in nieuw gedrag is waar we naar op zoek zijn.
• Je communiceert proactief en helder over de voortgang, de keuzes en de impact van het programma aan alle betrokken partijen.

Profiel en vaardigheden

• Strategisch inzicht: Je hebt een visie op de lange termijn en het vermogen om kortetermijnvragen te toetsen aan het beoogde einddoel van het programma.
• Leidinggevende capaciteiten: Je bent sterk in het verbinden, coachen en motiveren van projectteams en je kan mensen in beweging brengen.
• Communicatief sterk: Je hebt aantoonbare ervaring als gesprekspartner op directie- en CEO-niveau, met het vermogen om te adviseren en te challengen. Dit programma vereist iemand die op dat niveau gezag uitstraalt, niet alleen rapporteert.
• Business en IT-affiniteit: CRM is geen IT-project. Het raakt processen, gedrag en cultuur, en vereist iemand die beide werelden verbindt. Je hebt aantoonbare affiniteit met business en IT-transformatie.
• Politiek-bestuurlijke sensitiviteit: Je anticipeert op belangen binnen en buiten de organisatie en navigeert met tact door complexe stakeholderomgevingen.
• Besluitvaardig: Je kan op basis van beschikbare informatie snel knopen doorhakken, rekening houdend met scope, timing en budget.
• Resultaatgericht: Je focust op de realisatie van de beoogde meerwaarde, niet alleen op het opleveren van deliverables. Je stuurt planmatig en vanuit een helicopterview.

Achtergrond en ervaring

• Bewezen ervaring met het leiden en coördineren van complexe digitale transformatietrajecten van vergelijkbare omvang, bij voorkeur CRM-gerelateerd.
• Aantoonbare ervaring als gesprekspartner op directie- en CEO-niveau, met het vermogen om te adviseren, te challengen en vertrouwen op te bouwen.
• Ervaring met het opzetten van programmagovernance en het aansturen van besluitvormingsprocessen binnen complexe organisaties.
• Praktische kennis van leveranciersmanagement binnen IT-trajecten, inclusief contractopvolging en kwaliteitsbewaking.
• Ervaring met verandermanagement en het begeleiden van adoptietrajecten.