Consultant in Implementatie van het CSDM in ServiceNow

Wij zijn op zoek naar een ervaren consultant om technische ondersteuning en expertise te bieden bij de implementatie van het Common Service Data Model (CSDM v5.0) op het ServiceNow-platform.

De consultant zal verantwoordelijk zijn voor het begeleiden en adviseren van onze teams door de stappen "Foundation", "Crawl", "Walk", "Run" en "Fly" van de implementatie.

Verantwoordelijkheden:

• Technische ondersteuning: Technische expertise bieden voor het ontwerpen, configureren en uitrollen van het CSDM in ServiceNow.
• Analyseren en evalueren van de huidige IT-servicemanagementprocessen.
• Ontwerpen en implementeren van oplossingen op basis van het CSDM om de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
• Validatie van de implementatie: Usecases ontwikkelen en uitvoeren om de implementatie van het model te valideren.
• Continue verbetering: Verbeteringen voorstellen om het gebruik van CSDM te optimaliseren.
• Ondersteunen van de implementatie en stabilisatie van de CMDB (conform het CSDM-model), de relaties tussen Assets & CI’s, alsook de referentietabellen in ServiceNow.
• Kennis van de verschillende implementatiemethoden van Service mapping in ServiceNow.
• Analyseren en implementeren van de definitie & het beheer van "Lifecycle management" in de CMDB & binnen de concepten gerelateerd aan CSDM.
• Gevorderde kennis van het ServiceNow-platform & de verschillende modules evenals de onderlinge verbanden.
• Goede kennis van de implementatie van operationele & strategische processen in ServiceNow (gebaseerd op het CSDM-model).
• Goede kennis van ITSM-processen in ServiceNow.
• Hoog-niveau kennis van de NIS 2-regelgeving.
• Kennis van Portfolio management in ServiceNow is een pluspunt.

Softskills:

• Gemakkelijk kunnen opereren & werken in een complexe omgeving (zowel technisch als organisatorisch).
• Goede communicatieve vaardigheden met zowel operationele teams als met strategisch georiënteerde teams.

Aanvullende informatie:

De opdracht kan worden verlengd tot een maximale duur (inclusief initiële duur) van: 880 werkdagen.