De STIB zet de onderhoud en de verdere ontwikkeling voort van haar CRM-omgevingen, gericht op Salesforce Sales Cloud en Service Cloud. In dit kader zoekt ze een Sales/Service Cloud ontwikkelaar om het onderhoud en de continue ontwikkeling van het platform te waarborgen, zodat de stabiliteit, prestaties en schaalbaarheid gegarandeerd blijven.

In deze context werkt de consultant zowel aan de functionele als de technische aspecten van de CRM, door het ontwikkelen, configureren, onderhouden en verder ontwikkelen van de gebruikte Salesforce-platformen door de B2B- en Customer Care-teams.

Sales Cloud en Service Cloud vormen een strategische pijler voor de STIB, die onder andere het volgende mogelijk maken:

• het beheer van klantinteracties en dossiers via Service Cloud
• het beheer van B2B-activiteiten via Sales Cloud
• het beheer van klanttoestemmingen en -voorkeuren in overeenstemming met de AVG
• operationele rapportering en het opvolgen van prestaties via dashboards en KPI’s.

Doelstellingen van de opdracht:

In dit kader zorgt de ontwikkelaar met name voor:

• De stabilisatie en verdere ontwikkeling na de go-live van het Service Cloud-project
• Het opstarten van initiatieven rond Artificial Intelligence voor Customer Care om de behandeling van klantvragen te automatiseren
• Het aanmaken van rapporten
• Het onderhoud van Sales Cloud

Aan het einde van de opdracht worden de volgende deliverables verwacht:

• De analyse van de businessbehoeften samen met de functionele teams
• Het definiëren van technische specificaties
• De ontwikkeling van technische componenten en de implementatie van user stories
• Het onderhouden van de benodigde technische componenten
• Bijdragen aan initiatieven rond automatisering en AI (Agentforce) voor Customer Care
• Deelname aan de optimalisatie van operationele rapportering en dashboards
• De voorbereiding en uitvoering van unit- en integratietests
• Het oplossen van vastgestelde issues tijdens de testfases
• Het beheer van incidenten
• Het opstellen van technische documentatie gerelateerd aan de ontwikkelingen
• Het beheer van releases

Aanvullende informatie:

De opdracht kan verlengd worden tot een maximale duur (inclusief initiële duur) van: 880 werkdagen.