De MIVB zet de onderhoud en de verdere ontwikkeling voort van haar CRM-omgevingen, met focus op Salesforce Sales Cloud en Service Cloud. In dit kader zoekt zij een Sales/Service Cloud ontwikkelaar om het onderhoud en de continue ontwikkeling van het platform te verzekeren, met als doel de stabiliteit, performantie en schaalbaarheid te garanderen.

Binnen deze context werkt de consultant zowel op functioneel als technisch vlak van het CRM, door het uitvoeren van ontwikkeling, configuratie, onderhoud en evolutie van de Salesforce-platformen die gebruikt worden door de B2B- en Customer Care-teams.

Sales Cloud en Service Cloud vormen een strategische pijler voor de MIVB, en maken onder andere het volgende mogelijk:

• het beheer van klantinteracties en dossiers via
  Service Cloud
• het beheer van B2B-activiteiten via
  Sales Cloud
• het beheer van klanttoestemmingen en -voorkeuren in overeenstemming met de
  AVG
• operationeel rapporteren en het opvolgen van prestaties via dashboards en KPI’s.

Doelstellingen van de opdracht:

In dit kader staat de ontwikkelaar in voor onder andere:

• De stabilisatie en verdere ontwikkeling na go-live van het Service Cloud-project
• Het opstarten van initiatieven rond
  Artificial Intelligence voor Customer Care om de afhandeling van klantenvragen te automatiseren
• Het aanmaken van rapporten
• Het onderhoud van Sales Cloud

Aan het einde van de opdracht worden de volgende deliverables verwacht:

• Analyse van de businessbehoeften samen met de functionele teams
• Definitie van de technische specificaties
• Ontwikkeling van technische componenten en implementatie van user stories
• Onderhoud van de nodige technische componenten
• Bijdragen aan initiatieven rond
  automatisering en AI (Agentforce) voor Customer Care
• Deelname aan de optimalisatie van rapportering en operationele dashboards
• Voorbereiding en uitvoering van unit- en integratietesten
• Oplossen van anomalieën die geïdentificeerd werden tijdens de testfases
• Incidentbeheer
• Opstellen van technische documentatie gerelateerd aan de ontwikkelingen
• Release management

Aanvullende informatie:

De opdracht kan verlengd worden tot een maximale duur (inclusief initiële periode) van: 880 werkdagen.