In het kader van het project van het uniek dossier, rolt Le Forem een CRM Microsoft Dynamics uit om zijn praktijken inzake relatiebeheer met gebruikers (werkzoekenden, bedrijven, partners) te uniformeren.

Hiervoor is specifieke begeleiding vereist om de bedrijfspraktijken op elkaar af te stemmen, de medewerkers te ondersteunen, de betrokkenheid te structureren en meer dan 1.200 medewerkers op te leiden.

Het doel is om een vlotte, efficiënte en coherente adoptie te waarborgen in lijn met de uitdagingen van de publieke dienstverlening.

De expert in pedagogische engineering zal, in overleg met het Change-team en de Forem Academie, de opleidingsstrategie / het uitrolplan moeten ontwerpen dat is afgestemd op de verschillende functies, zodat de honderden medewerkers die het CRM zullen gebruiken, efficiënt en binnen een beperkte tijdspanne kunnen worden opgeleid. Hij/Zij zal ook instaan voor het pedagogisch ontwerp van de opleidingen volgens een mix learning-benadering en de trainers van de Forem Academie opleiden.