Expert change management begeleiding in het kader van de implementatie van een CRM binnen Forem – Implementatie MS Dynamics

In het kader van zijn digitale transformatie rolt Forem een Microsoft Dynamics CRM uit om zijn klantrelatiebeheerpraktijken te unificeren (werkzoekenden, bedrijven, partners). Hiervoor is specifieke begeleiding vereist om de businessprocessen op elkaar af te stemmen, medewerkers te ondersteunen, de betrokkenheid te structureren en meer dan 1.200 medewerkers op te leiden. Het doel is een soepele, efficiënte en coherente adoptie te waarborgen in lijn met de uitdagingen van de publieke dienstverlening.

De opdracht omvat onder andere:

• Een grondige analyse (situatieschets, identificatie van de impacten, strategische aanbevelingen);
• Het opstellen van een opleidingsprogramma en een uitrolplan aangepast aan de verschillende functies;
• De coördinatie en begeleiding van een representatieve groep van 100 medewerkers (MVP-groep);
• De implementatie van adoptie- en ondersteuningsmaatregelen op de werkvloer;
• Actieve deelname aan het interne Change Committee;
• Onmiddellijke inzetbaarheid, inclusief voor wekelijkse verplaatsingen in Wallonië.