In het kader van het project rond het unieke dossier, rolt Le Forem een Microsoft Dynamics CRM uit om zijn praktijken inzake relatiebeheer met gebruikers (werkzoekenden, bedrijven, partners) te uniformeren. Hiervoor is specifieke begeleiding vereist om de bedrijfspraktijken op elkaar af te stemmen, de medewerkers te ondersteunen, de betrokkenheid te structureren en meer dan 1.200 medewerkers op te leiden.

Het doel is een vlotte, efficiënte en samenhangende adoptie te garanderen die aansluit bij de uitdagingen van de publieke dienstverlening.

De expert in change management voor CRM-projecten zal het Change team van FOREM adviseren over de beste manier om de betrokkenheid van de medewerkers bij het CRM-systeem te waarborgen. Hij/Zij moet goed vertrouwd zijn met het gekozen systeem (MS Dynamics) om gefundeerd advies te kunnen geven. Expertise in customer experience is een pluspunt om duidelijk te kunnen beschrijven hoe het CRM zal bijdragen aan een betere ervaring voor werkzoekenden, partners van FOREM en medewerkers.

Hij/Zij zal de 100 testende medewerkers coördineren en begeleiden en bijdragen aan de strategie en implementatie van initiatieven ter bevordering van de adoptie en ondersteuning van het CRM op de werkvloer.

Hij/Zij zal in contact staan met het projectteam en het management van FOREM en zal deelnemen aan het interne Change Comité.