Context

Mon Espace is het online loket van Wallonië voor burgers en bedrijven. Het stelt gebruikers in staat om hun administratieve procedures online uit te voeren en de voortgang ervan te volgen in een beveiligde omgeving. Wallonië heeft de ambitie om Mon Espace te laten evolueren naar een gebruikers- en datagedreven dienstenplatform, dat schaalbaar, flexibel en open is voor zijn ecosysteem, met de volgende kenmerken:

• Een performante platform, 7 dagen per week, 24 uur per dag beschikbaar, en voorzien van functionaliteiten geïnspireerd op de beste Europese openbare dienstverleningsplatformen;
• Een platform dat een gepersonaliseerde ervaring biedt, afgestemd op de gebruikscontext van de gebruiker en informatie en diensten aanbiedt die rekening houden met zijn profiel en de geschiedenis van zijn interacties met de administratie;
• Een digitaal dienstenplatform dat, naast het uitvoeren van administratieve procedures en het opvolgen van hun behandeling, ook het volgende aanbiedt:
• Het tonen van voor de gebruiker relevante persoonlijke gegevens via gepersonaliseerde dashboards;
• Het ter beschikking stellen van persoonlijke documenten;
• Het tonen van informatie over procedures en gepersonaliseerde informatie en aanbevelingen;
• Een verbeterde communicatie tussen de gebruiker en de administratie;
• Nieuwe en innovatieve diensten, waaronder gepersonaliseerde en proactieve diensten;
• Een uniek en transversaal platform dat toegang biedt tot de procedures van de SPW evenals tot de diensten aangeboden door andere entiteiten;
• Een platform dat voldoet aan de verwachtingen van de gebruikers.

De realisatie en operationalisering van het Mon Espace-project is toevertrouwd aan SPW Digital – Departement SDM / Multichannel Service Center.

Doelstellingen

Het doel van de opdrachtomschrijving is om te kunnen beschikken over een senior functioneel analist die het Mon Espace-team kan ondersteunen en begeleiden bij de operationalisering van het evolutieproject van Mon Espace.

Het doel van dit onderdeel is om te voldoen aan de evolutienoden van het platform die gevraagd worden door business units waarvan de applicaties geïntegreerd zijn of zullen worden in Mon Espace, of aan evolutienoden die door de gebruikers worden aangedragen.

In dit kader verwacht het Mon Espace-team van de opdrachtnemer dat hij ondersteuning biedt aan het interne projectteam. Dit houdt hoofdzakelijk in dat advies en functionele expertise wordt geleverd om:

• de evolutienoden van het platform, gevraagd door de business units in het kader van de integratie van hun applicaties in Mon Espace, evenals de door de gebruikers of voortkomend uit UX-onderzoek aangebrachte evolutienoden, te begrijpen en te analyseren;
• de verwerkte gegevens te analyseren, structureren en organiseren;
• de macro-bedrijfsprocessen te analyseren en de logica en business rules te formaliseren;
• meer specifieke behoeften te analyseren, met name op het gebied van toegang tot authentieke databronnen en gegevensuitwisseling, orkestratie van diensten, enz.;
• de vereiste functionele analyses uit te voeren;
• te helpen bij het formaliseren van technische vereisten en integratie- en exploitatiebeperkingen;
• de oplossingen te integreren binnen een globale IT-architectuur om hun functionele en technische interoperabiliteit te waarborgen;
• user stories op te stellen;
• erop toe te zien dat de oplossingen correct worden ontwikkeld/gedeployed in overeenstemming met de behoeften.

Deze behoefte is niet exhaustief en kan tijdens de opdracht evolueren.

De organisatorische cel van Mon Espace zal de opdracht aansturen en de werkoriëntaties bepalen. Deze activiteiten zullen worden uitgevoerd in samenwerking met de andere diensten van SPW Digital en de betrokken business units.

Verwachte gedragscompetenties

• Methodisch en nauwgezet
• Klantgericht
• Resultaatgericht
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie
• Zelfstandig
• Pragmaticus
• Veelzijdig
• Goed in het synthetiseren
• In staat om in teamverband te werken
• In staat om onder druk te werken

Evaluatiemethode

Een eerste selectie van de CV’s zal gebeuren op basis van de verwachte competenties.

In een tweede fase zullen interviews plaatsvinden waarvoor aanvullende informatie zal worden verstrekt.