De opdracht van Analyst Fonctionnel CMDB is voorzien als deeltijdse functie (minimaal 50%), met de mogelijkheid tot een voltijdse functie (100%).

Context

Binnen de Afdeling Exploitatie van SPW Digital zorgen de exploitatie-diensten, volgens het ITIL-model, voor het goede beheer van de IT-diensten die door SPW Digital geleverd worden aan de 9.000 medewerkers van SPW.

Hoog niveau volumetrie:

• 2.000 oproepen naar de Service Desk per maand
• 1.300 service requests per maand
• 1.500 open incidenten per maand
• 1.000 open changes per maand
• 100 aanvragen voor validatie/productie van een nieuwe versie van een business applicatie per maand

Daarnaast ook:

• 800 applicaties en applicatiecomponenten in onze urbi-referentie
• Meer dan 2000 servers en virtuele servers, 1100 switches, 130 routers, 1000 wifi access points, enz.

SPW Digital heeft als project om een configuratiebeheer op te zetten via een CMDB die de relaties tussen de componenten van het informatiesysteem van SPW (EC – configuration element) zal modelleren.

Deze CMDB draagt bij tot het doorbreken van datasilo’s en waakt over de beperking van de veroudering van informatie. Door alle configuratie-informatie te centraliseren kunnen beheerders de configuration items (CI) en de relaties daartussen beter begrijpen. CMDB’s zijn belangrijk op het vlak van technische (of in de toekomst financiële) impactanalyse van wijzigingen, probleemanalyses, incidentbeheer, maar ook op het gebied van security en juridische compliance.

Het Atlassian Jira platform wordt al vele jaren gebruikt bij SPW, vooral ter ondersteuning van analyse-, ontwikkelings- en opvolgingsactiviteiten (bug, functioneel) van SPW business applicaties. Sinds kort gebruikt SPW Digital het Jira Service Management platform voor het beheer van tickets. Dit platform beschikt over een geïntegreerde CMDB (IT asset management).

SPW gebruikt de applicatie Silog, gebaseerd op het SOOLID (ODOO) platform, voor het beheer van aankopen, voorraden en inventarissen (asset management) en de applicatie URBI als referentie voor de applicaties.

Bovendien is er binnen de Algemene Directie Mobiliteit & Infrastructuren (SPW MI) een parallel initiatief lopende voor de creatie van een CMDB voor Smartphone/tablet-applicaties, Telecom en "Operational Technology" (Weeginfrastructuren, waterwegen en luchthavens).

De kandidaat zal deel uitmaken van het team van analisten van SPW Digital en zal volledig worden toegewezen aan de implementatie van de CMDB van SPW Digital (primair doel) en de gemeenschappelijke oplossing met de CMDB van SPW MI (secundair doel).

Een analist is nodig om het projectteam van de exploitatie te versterken en zijn of haar expertise in te brengen. Gezien de aard van het project betreft de analyse zowel functionele elementen als de te verwerken data.

Functionele elementen

Belangrijkste activiteiten:

• Behoefteanalyse: De behoeften van gebruikers en stakeholders begrijpen en analyseren.
• Opstellen van specificaties: Gedetailleerde functionele lastenboeken opstellen.
• Oplossingsvoorstellen: Geschikte technische oplossingen voorstellen op basis van de geïdentificeerde behoeften.
• Opvolging en testen: De opvolging van ontwikkelingen verzekeren en functionele tests uitvoeren.
• Opleiding en ondersteuning: Gebruikers opleiden en functionele support bieden.

Data-elementen

Belangrijkste activiteiten:

• Data verzamelen en opschonen: Data ophalen en voorbereiden voor analyse.
• Data-analyse: Statistische tools gebruiken om data te analyseren en trends te identificeren.
• Rapporten opstellen: Dashboards en rapporten creëren om resultaten te communiceren.
• Aanbevelingen: Acties voorstellen op basis van analyses om de prestaties van de organisatie te verbeteren.
• Databasebeheer: Databasesystemen ontwerpen en onderhouden.

Deliverables per databron

• Een functionele analysedocumentatie (op welke behoefte antwoorden we? Wie is de aanvrager? Welke use cases moeten beantwoord worden?)
• Data-analyse
• Analyse van de structuur van de bron
• Beschrijving van de objecten in de bron en in de CMDB (Categorieën + attributen + relaties)
• Standaardformaten voor attributen en namen
• Levenscyclus van de EC in de CMDB (vooral beheer van attributen in of buiten de CMDB)

• Relaties tussen EC

• Oplossingsvoorstel inclusief:

• Voorstel van dataschemastructuren (EC) in relatie tot het informatiesysteem van SPW en het gevolgde datamodel
• Relaties tussen EC en services in JiraSM

• Relaties met het bestaande in de CMDB en impactanalyse van de te realiseren wijziging

• Dashboards en rapporten voor datakwaliteit

• Verrijking van best practices voor gebruik en aanvulling van de CMDB
• Opvolging en tests van de geïmplementeerde oplossing

Huidige omgeving

Jira Service Management, Jira datacenter, versie 9.4

Gedragscompetenties

• Vermogen om effectief in team te werken (samenwerking)
• Analytisch denkvermogen
• Nauwkeurigheid (formalisme en structuur)
• Goede communicatie om resultaten aan stakeholders te presenteren
• Vermogen om zelfstandig te werken
• Proactief
• Resultaatgericht
• Vermogen om technische documenten op te stellen

IT-Infrastructuurvaardigheden

• LAN/WAN-netwerk
• MAN-netwerk
• Datacenter
• Operating systemen
• Virtualisatie
• Cloud
• Storage / Backup
• IP-telefonie
• CI/CD pipelines
• Databases
• Applicatieservers
• Containerization (Tanzu / Kubernetes)
• Middlewares
• PCs
• Printers
• Samenwerkingsplatformen

Evaluatiemethode

De kwaliteitscriteria worden geëvalueerd op basis van een technisch en gedragsgericht interview, waarmee het profiel wordt getoetst aan de verwachte technische en gedragscompetenties (vraag naar voorbeelden, realistische situatieschets). Een korte specifieke case study kan ook worden gebruikt om de vaardigheden van de kandidaat om een project te beheren en aangepaste methodologieën toe te passen, te testen.