Inhuren van een helpdeskmedewerker (ML) voor het Agentschap Landbouw en Zeevisserij

Context / Requirements

Het is ten behoeve van de dienst IT-Exploitatie binnen de afdeling Digitalisering en Organisatie dat het Agentschap Landbouw en Zeevisserij een Service Desk medewerker wenst in te huren.
Deze dienst IT-exploitatie zorgt voor het in productie brengen en houden van de volledige informatica-structuur, zowel op software- als hardwarematig vlak.

De taken van de Service Desk medewerker zijn de volgende:

• Eerstelijns helpdesk ondersteuning: Ticket registratie (aanmaak, vervolledigen, dispatchen naar andere teams, prioriteitbepaling) en ticket oplossing voor eerstelijns taken
• Het helpen verzekeren van permanentie
• Installeren en beheren desktop omgeving gebruikers
• Installeren en beheren van PC-hardware en randapparatuur
• Informatica inventaris en stockbeheer
• Het configureren en uitreiken van smartphones
• Communicatie verzorgen met de klantzijde en rapporteren aan team- en diensthoofd

De voorgestelde kandidaten moeten minimaal voldoen aan onderstaande competenties welke weergegeven worden in volgorde van belangrijkheid. Dit moet blijken uit het cv van de kandidaten. Kandidaten die niet aan deze minimale vereisten voldoen, worden niet meegenomen in de selectieprocedure.

Technische competenties

• De kandidaten moet minimum 60 maanden voltijdse professionele ervaring hebben in ICT waarvan minimum 48 maanden als servicedesk medewerker
• Aantoonbare ervaring in gebruik van servicedesk tools (bv Omnitracker) en beheer van een cmdb
• Goed verstaanbaar en duidelijke communicator via telefoon
• Aantoonbare kennis van Windows Active Directory: Userbeheer, Computer beheer, DHCP, DNS, DFS, Filebeheer, Group policies op niveau van users en computers
• Aantoonbare kennis van en ervaring met beheer en installaties van Windows desktopomgevingen: Windows 11, Office 2016 of recenter, Installatie pc’s, Pc-hardware toevoegen en verwijderen, Windows Deployment Services, SCCM
• Aantoonbare ervaring met beheer en ondersteuning van gebruikers in een Citrix gebaseerde omgeving en op virtuele machines (VMware) - should have
• Aantoonbare ervaring met beheer van VPN technologie zoals DirectAccess of Always On VPN - should have
• Aantoonbare ervaring met beheer van mobiele devices in een professionele omgeving (bv. Mobile Iron of Microsoft Intune) - should have

Persoonlijke competenties

• Bereid tot telefoonwerk
• Bereid tot verplaatsingen (rijbewijs B)
• Georganiseerd kunnen werken met in acht name van procedures zoals ITIL, COBIT ed.
• Klantgericht werken (t.o.v. de gebruikers)
• Flexibel: glijdende werktijden
• Bereid tot occasioneel weekend en avondwerk
• Analytisch en synthetisch denkvermogen
• Communicatievaardigheid en sociale vlotheid
• Teamgeest en zelfstandigheid
• Mate van motivatie voor de uitvoering van de opdracht

Het is ten behoeve van de dienst IT-Exploitatie binnen de afdeling Digitalisering en Organisatie dat het Agentschap Landbouw en Zeevisserij 1 Service Desk medewerker wenst in te huren.
Deze dienst IT-exploitatie zorgt voor het in productie brengen en houden van de volledige informatica infrastructuur, zowel op software- als hardwarematig vlak.