De dienstverlener zal de eerstelijnsondersteuning van de ICT-dienst verzorgen:

• Beheer van binnenkomende tickets via telefoon of via het ticketingsysteem GLPI
• Incidentbeheer: ondersteuning van gebruikers bij veelvoorkomende gevallen (office, netwerk…)
• Beheer van standaardaanvragen volgens bestaande procedures (aanmaken van een gebruiker, configuratie van een PC, configuratie van een toegang)
• Beheer van de inventaris van het IT-park: up-to-date houden (PC’s, telefoons) op basis van de aanvragen
• Escalatie naar de tweede lijn van support indien nodig

De opdracht omvat twee dagen per week van december 2026 tot februari 2027, bij voorkeur op dinsdagen.