Profiel en vaardigheden

• Service Delivery Manager
• Meer dan 10 jaar ervaring in IT service management
• Kennis van service design (kennis van het ITIL-framework is een pluspunt)
• Uitstekende beheersing van supportprocessen (design en werking van supportlijnen, escalatieprocessen, probleemmitigatie, risicoanalyse, impactstudie)
• Project Manager
• Meer dan 10 jaar ervaring in IT projectmanagement
• Kennis van een projectmanagementmethode (Prince2, PMI) is een pluspunt
• Goede risicobeheersing
• Goede kennis van Agile (Scrum)
• Goede kennis van Change Management (ADKAR is een pluspunt), communicatiebeheer
• Gebruikte producten binnen de ULB waarvoor beheersing vereist is
• Incident management OTRS/Znuny
• GLPI
• Uitstekende beheersing van de M365 office suite, Forms, PowerAutomate
• Monday.com
• GitLab
• LifeRay
• KSUP
• Adobe Sign
• Kennis van GroupManager (intern informatiesysteem) is een pluspunt
• Besturingssystemen: Windows, Mac Os, Linux

Andere vaardigheden en/of verworven kennis

• Ervaring binnen de IT-dienst van een universiteit is een pluspunt
• Goede managementvaardigheden: teammanagement, stakeholder management, bemiddeling
• Kennis van de AVG is een pluspunt
• Uitstekende kennis van het Frans (schriftelijk en mondeling), goede schrijfvaardigheden. Zeer goede beheersing van het Engels, beheersing van het Nederlands is een pluspunt

Hybride werken: 4 dagen on site (1 dag telewerk toegestaan)

Bijkomende informatie:

De opdracht kan worden verlengd tot een maximale duur (initiële duur inbegrepen) van: 880 werkdagen.