Incident & Problem Coordinator – Opdracht Brugge

Locatie: Brugge (3 dagen per week onsite)
Inzet: Voltijds
Duur: 6 maanden+, verlengbaar
Start: ASAP

Functieomschrijving

De rol is een combinatie van Incident Management en Problem Management.
Als Incident & Problem Coordinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging van incidenten én voor de structurele analyse van terugkerende problemen. Tijdens incidenten zorg je voor snelle coördinatie en duidelijke communicatie. Bij problemen analyseer je de onderliggende oorzaken, begeleid je RCA sessies en zorg je dat structurele verbeteringen worden opgevolgd.
Je werkt nauw samen met service owners, technische teams, support teams en leveranciers om continuïteit, stabiliteit en kwaliteitsverbeteringen te garanderen.

Verantwoordelijkheden

Incident Management

• Monitoren, prioriteren en coördineren van incidenten volgens ITIL processen.
• Organiseren en leiden van war rooms bij majeure incidenten.
• Escalatie naar technische teams en leveranciers wanneer nodig.
• Communicatie verzorgen naar business, eindgebruikers en management.
• Documenteren van incidentdetails, acties en eindoplossingen.
• Uitvoeren van post-incident reviews en voorstellen van verbeteringen.

Problem Management

• Coördineren en beheren van het volledige lifecycle van Problem tickets.
• Organiseren en faciliteren van Root Cause Analysis sessies.
• Identificeren van trends en recurrente problemen via analyse van incidentdata.
• Opvolgen en rapporteren van correctieve en preventieve acties.
• Verbeteren van Problem Management processen en documentatie.

Profiel

Must haves

• Ervaring in Incident Management én Problem Management.
• Sterke analytische vaardigheden en vermogen om hoofdoorzaken te identificeren.
• ITIL-kennis en ervaring in ITSM omgevingen.
• Sterke communicatie en coördinatieskills, ook onder druk.
• Ervaring met tools zoals Jira, ServiceNow, Confluence of gelijkaardige platformen.
• Gestructureerde, methodische aanpak met focus op kwaliteit en continu verbeteren.

Nice to haves

• Ervaring met rapportering, trendanalyse of dashboards.
• Kennis van monitoring tools.
• Ervaring met leverancierscoördinatie.

Aanbod

• Langdurige opdracht (6 maanden+, optie op verlenging).
• Hybride werkmodel: 3 dagen per week onsite in Brugge, andere dagen remote.
• Rol met grote impact op continuïteit, stabiliteit en kwaliteitsverbetering.