NDLS

De FOD Justitie zoekt een Infrastructure Operations Manager om het ICT-team te versterken.

Deze technische co-manager zal samenwerken met een reeds aanwezige niet-technische co-manager.

Samen zullen zij verantwoordelijk zijn voor het beheer en de verdere ontwikkeling van de IT-infrastructuur van de FOD Justitie.

Uw functie

Als Infrastructure Operations Manager bent u verantwoordelijk voor het voorstellen en implementeren van geschikte IT-oplossingen (hardware, software, specifieke applicaties, netwerken, enz.) om de strategische en operationele doelstellingen van de organisatie op ICT-gebied te realiseren.

U leidt, samen met uw duo-partner, de afdeling infrastructuur en stuurt de uitvoering van de gemeenschappelijke teamdoelstellingen aan, evenals uw persoonlijke doelstellingen via verschillende opdrachten.

U maakt deel uit van de afdeling Operations, waar u bijdraagt aan de uitvoering van het ICT-teambeheerplan en het beheerplan van de FOD Justitie.

Hoofdtaken

Dagelijks beheer van de IT-infrastructuur

Opvolging van de prestaties en beschikbaarheid van de systemen :

• Bepalen van de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI’s) voor systemen en applicaties
• Opzetten van monitoringtools om prestatiegegevens te verzamelen
• Analyseren van prestatiegegevens en het identificeren van afwijkingen
• Ontwikkelen en uitvoeren van actieplannen ter verbetering van de prestaties
• Rapporteren aan de directie over de prestaties en beschikbaarheid van de systemen

Identificatie en oplossing van incidenten :

• Definiëren van processen voor incidentbeheer
• Opzetten van ticketingsystemen voor incidentopvolging
• Toezien op de incidentoplossing door het technische team
• Escaleren van complexe incidenten naar het management

Implementatie en opvolging van onderhoudsplannen :

• Opstellen van preventieve en correctieve onderhoudsplannen voor systemen en applicaties
• Toezien op de uitvoering van onderhoudsplannen door het technische team
• Zorgen voor naleving van de SLA’s met externe leveranciers

Samenwerking met interne en externe teams :

• Definiëren en onderhouden van werkrelaties met de operationele teams
• Coördineren van de interventies van interne en externe teams op de infrastructuur
• Onderhandelen van servicecontracten met externe leveranciers

Ontwikkeling van de IT-infrastructuur

Bepalen van de infrastructuurstrategie :

• Uitvoeren van technologische