Missiecontext

Tribe Payments is op zoek naar een Process Engineer in het IP Core squad, verantwoordelijk voor het beheren en ontwikkelen van processen en systemen met betrekking tot International Payments. De nadruk ligt op het uitvoeren van de sprint backlog, met de user stories die door de Product Owner worden geprioriteerd op basis van hun toegevoegde waarde voor de klant (intern of extern). Onze kandidaat moet zowel business- als procesanalyses kunnen uitvoeren, terwijl hij een E2E-overzicht goed documenteert en de zakelijke behoeften, capaciteiten, technologie en processen op een efficiënte en effectieve manier samenbrengt.

Functiebeschrijving

Als E2E process manager, is de Process Engineer verantwoordelijk voor:

• Het definiëren en implementeren van nieuwe zakelijke (sub)processen, binnen de principes van "Business Architecture" (voor zover deze zijn gedefinieerd voor het betreffende domein) en de strategische doelstellingen van de bank;
• Het aanbrengen van de nodige aanpassingen aan bestaande processen;
• Voortdurend streven naar verbetering van bestaande processen op het gebied van klanttevredenheid, efficiëntie en risicobeheer;
• Indien nodig bijdragen aan het definiëren van de behoeften en het testen van de wijzigingen aan de applicaties, met betrekking tot de drie bovenstaande aspecten;
• Regelmatig monitoren en beoordelen van de bestaande processen (op basis van key indicators, klantklachten, enz.) en waar mogelijk verbeteringen identificeren;
• Het uitvoeren van analyses en studies over de voorgaande vijf punten;
• Het onderhouden van contact en communiceren met alle betrokkenen op het juiste moment om de bovenstaande zes punten te realiseren, inclusief, om in contact te blijven met de praktijk, de operationele teams;
• Het creëren en onderhouden van voldoende (eenvoudige, begrijpelijke, gemakkelijk te raadplegen...) documentatie, met het oog op standaardisatie van de uitvoering op de werkvloer, het oplossen van incidenten en het ondersteunen van de daaruit voortvloeiende aanpassingen;
• Zorgen dat de processen en hun documentatie voldoen aan interne en externe richtlijnen (Legal, Compliance, Permanent Control, General Inspection, enz.)

De Process Engineer zorgt ook voor passende begeleiding van de wijzigingen door:

• Het identificeren van de behoeften en/of
• Het uitvoeren van de verschillende stappen van change management op het juiste moment om ervoor te zorgen dat klanten en medewerkers de nieuwe of gewijzigde processen beheersen, inclusief de aanpassingen aan de applicaties, en/of
• Zorgen voor opvolging en het beantwoorden van eventuele vragen na de implementatie van de wijzigingen (User support)

De Process Engineer neemt, samen met hun Business- en IT-partners, actief deel aan reflectie-oefeningen tijdens de ideatiefase om ervoor te zorgen dat de gekozen oplossingen zo goed mogelijk voldoen aan de behoeften van klanten en medewerkers, aansluiten bij de strategie van de Bank en voldoen aan de doelstellingen van efficiëntie (simplicity, lean, ...) en risicobeheer.

Binnen de Agile manier van werken:

• De Process Engineer maakt deel uit van een multidisciplinair team (Squad of Cluster van Squads) dat de competenties bundelt die nodig zijn voor het definiëren, bouwen, testen en implementeren van een (onderdeel van een) product of dienst binnen een beperkte tijdspanne.
• De Process Engineer zet zich in om het team te helpen de stories binnen de geplande sprints op te leveren, zonder zich te beperken tot hun specifieke expertisegebied. De nadruk ligt op het uitvoeren van de sprint backlog, met stories die door de Product Owner worden geprioriteerd op basis van de toegevoegde waarde voor de (interne of externe) klant.
• De Process Engineer organiseert zijn/haar werk zelfstandig, onder andere door het inschatten van de scope en complexiteit van de uit te voeren taken.
• De Process Engineer committeert zich aan het uit te voeren werk tijdens een sprint of trimester (via de Agile Ceremonies waaronder de Quarterly Agile Planning).