Om aanvaard te worden, moet de voorgestelde applicatie volledig voldoen aan de volgende minimumeisen:

• De aanvrager moet beschikken over de minimale vereiste vaardigheden en ervaring (rollen/vaardigheden/talen)
• De NDA (Non-Disclosure Agreement) die bij deze applicatie is gevoegd, moet volledig ingevuld en ondertekend worden door de aanvrager zelf.

Missie: IT Care Agent

Start: ASAP

Einde: 31/10/2026 (opdracht van 6 maanden, verlenging mogelijk)

Fulltime

Deze functie is meer dan zomaar een baan. Samen met je IT Care-collega’s, het Network team, het Windows team, Facilities, het Service Management team en vele anderen, bereid je de werkplek van de toekomst voor. De uitdagingen en vragen waar Fednot-collega’s mee te maken krijgen, schrikken jou niet af?

De ideale kandidaat heeft een sterke affiniteit met ICT en combineert IT-kennis met inzicht in de prioriteiten van de gebruikers om IT Care-diensten te leveren volgens hoge kwaliteitsnormen, in lijn met de doelstellingen van Fednot en IT Care.

Wat verwachten wij van jou – belangrijkste taken

• Workplace software, devices en printing solutions: je distribueert, installeert en onderhoudt de hardware en software van eindgebruikers.
• Je behandelt serviceaanvragen in het algemeen, aanvragen voor toegangsbeheer en biedt ondersteuning aan gebruikers met software- en hardwareproblemen.
• Je registreert en logt correct de technische problemen of verzoeken van onze eindgebruikers.
• Je analyseert tickets en andere statistieken om terugkerende incidenten te detecteren.
• Je wordt aangemoedigd om technische en technologische verbeteringen voor te stellen om de gebruikerservaring en -tevredenheid te verbeteren en bij te dragen aan de efficiëntie van het team.
• Je zal veel leren en nog veel meer doen!

Jouw profiel

• Minstens 4 jaar ervaring in een IT Service Desk-omgeving met een goede kennis en sterke interesse in IT-tools.
• Je bent vlot in zowel Frans als Nederlands en hebt een goede kennis van IT-Engels.
• Bij voorkeur een bachelor in Computer Science, Engineering of Information Technology, of een gelijkwaardig niveau verworven door ervaring.
• Teamspeler die graag kennis en best practices deelt met collega’s.
• Je bent klantgericht:
• Een goede luisteraar, in staat om de klantbehoeften effectief te begrijpen en te documenteren.
• Het vermogen om technische zaken te vertalen naar de taal van de eindgebruiker is essentieel voor een IT Care agent.
• Sterke vaardigheid in het omgaan met klanten en eindgebruikers is een must.

Belangrijkste processen, systemen, gebruikte tools:

• Windows Operating System
• Office365 (Exchange Online)
• Company Portal (Intune)
• Active Directory
• Cisco Call Manager (CUCCX) & Cisco Contact Center Express (CUCM)
• Omnitracker als ITSM-tool (ticketing, knowledge base, Standard Solutions, asset management, contract management)
• ITIL
• Mobiele apparaten, Tablets op iOS en Android
• Printers (Canon + Uniflow)
• Network (VLAN, Wifi, …)

Waar ga je werken?

Brussel, op de Fednot-locatie, minimaal 4 dagen per week op kantoor.

Timing

• Startdatum: ASAP
• Einddatum: 31/10/2026 (opdracht van 6 maanden, verlenging mogelijk)
• Sollicitatieprocedure: 2 rondes
• 1e ronde van 1 uur met HR (via Teams) – Let op: enkel de aanwezigheid van de kandidaat wordt aanvaard
• 2e ronde van 1 uur voor een meer technische interview met de N+1 (interview op locatie) – Let op: enkel de aanwezigheid van de kandidaat wordt aanvaard

Wat bieden wij

• Uitdagende, impactvolle projecten om aan te werken, met gebruik van de nieuwste methodologieën en technologieën, binnen een groeiende en economisch stabiele sector
• Een expert community van collega’s waarmee je kunt connecteren
• Scaled agile binnen de organisatie, maar aangepast aan de behoeften van de teams