Op zoek naar een nieuwe uitdaging?
Wie zijn wij?
NTT DATA - onderdeel van de NTT Group - is een vertrouwde, wereldwijde innovator op het gebied van IT- en businessdiensten met het hoofdkantoor in Tokio. Wij helpen klanten te transformeren door middel van consulting, industrieoplossingen, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten, evenals de maatschappij, in staat om vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te gaan. Wij zetten ons in voor het langetermijnsucces van onze klanten en combineren wereldwijde aanwezigheid met lokale klantgerichtheid om hen in meer dan 50 landen te bedienen. Bezoek ons op nttdata.com.

Functie: IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver - Europese Instelling
Locatie: Brussel, België - Europese Instelling

Verantwoordelijkheden

De volgende taken zullen worden uitgevoerd door een externe dienstverlener:

• Ontvangen van telefoongesprekken en e-mails, eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Single Point of Contact voor eindgebruikers (VIP)
• Snel incidentanalyse uitvoeren om effectieve oplossingen te garanderen.
• Prioriteren van eerste- en tweedelijns klantinteracties voor uitstekende 'first call resolution' percentages.
• Nauwkeurige registratie bijhouden van incident- en probleeminformatie.
• Deskundige ondersteuning bieden op afstand en ter plaatse voor tijdige oplossingen.
• Een sleutelrol spelen bij de herconfiguratie en installatie van PC-omgevingen

Vereisten

De volgende vaardigheden zijn vereist voor het uitvoeren van de hierboven genoemde taken:

• Minimaal 3 jaar relevante professionele ervaring
• Vloeiend in zowel Engels als Frans, zowel schriftelijk als mondeling verplicht
• ITIL V4 Foundation certificering is een pluspunt
• Je beschikt reeds over IT-vaardigheden (Windows, AD, MS Office)

Talen:

• Uitstekende kennis van Engels - Niveau C1 in Begrijpen, Spreken en Schrijven
• Uitstekende kennis van Frans - Niveau B2 in Begrijpen, Spreken en Schrijven

Enkele soft skills die de klant zal waarderen:

• Goede analytische en synthetiserende vaardigheden, effectief kunnen communiceren en weten hoe communicatie aan te passen aan gesprekspartners
• Flexibel, gewetensvol, resultaatgericht, proactief en kritisch. Iemand die voortdurend wil bijleren
• Kan zelfstandig en in teamverband werken, onder druk en met veranderende prioriteiten
• Probleemoplossend vermogen
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht
• Snel zelfstandig kunnen starten en ervaring met werken in een team en in een internationale/multiculturele omgeving

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving
• Je kunt werken aan interessante Europese projecten die worden beheerd door de Europese Commissie
• Je ontvangt een aantrekkelijke vergoeding en voordelen in lijn met jouw niveau (Freelancers zijn ook welkom)
• We bieden je een aantrekkelijk salarispakket dat past bij jouw ervaring, en extralegale voordelen zoals verzekeringen, maaltijdcheques en meer. Of een dagtarief dat aansluit bij jouw verwachtingen
• Je kunt rekenen op een gevarieerde en boeiende job waarin autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan.
• Je kantoor bevindt zich in Brussel
• Het werkrooster is voltijds

Denk je dat je een geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!