Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Wie zijn wij?

NTT DATA - onderdeel van NTT Group - is een vertrouwde, wereldwijde innovator op het gebied van IT- en bedrijfsdiensten met hoofdkantoor in Tokio. Wij helpen klanten transformeren door middel van consulting, industriële oplossingen, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten, evenals de samenleving, in staat om vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te gaan. Wij zetten ons in voor het langetermijnsucces van onze klanten en combineren wereldwijde reikwijdte met lokale klantgerichtheid om hen in meer dan 50 landen te bedienen. Bezoek ons op nttdata.com.

Functie: IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver - Europese Instelling

Locatie: Brussel, België - Europese Instelling

Verantwoordelijkheden

De volgende taken zullen worden uitgevoerd door een externe dienstverlener:

• Ontvangen van oproepen en e-mails, eerstelijns klantcontact.
• Single Point of Contact voor eindgebruikers (VIP)
• Snel incidentenanalyse uitvoeren om een effectieve oplossing te waarborgen.
• Prioriteit geven aan eerstelijns en tweedelijns klantinteracties voor uitstekende first call resolution cijfers.
• Nauwkeurige registratie van incident- en probleeminformatie bijhouden.
• Deskundige ondersteuning bieden op afstand en ter plaatse om tijdige oplossingen te leveren.
• Een sleutelrol spelen bij de herconfiguratie en installatie van PC-omgevingen.

Vereisten

Voor de uitvoering van bovenstaande taken zijn de volgende vaardigheden vereist:

• Minimaal 3 jaar relevante professionele ervaring
• Vloeiend in zowel Engels als Frans, zowel schriftelijk als mondeling verplicht
• ITIL V4 Foundation certificering is een pluspunt
• Je beschikt reeds over IT-vaardigheden (Windows, AD, MS Office)

Talen:

• Uitstekende kennis van het Engels - Niveau C1 in Begrijpen, Spreken en Schrijven
• Uitstekende kennis van het Frans - Niveau B2 in Begrijpen, Spreken en Schrijven

Enkele soft skills die de klant zal waarderen:

• Goede analytische en synthetiserende vaardigheden, effectief kunnen communiceren en communicatie aanpassen aan de gesprekspartner
• Flexibel, nauwgezet, resultaatgericht, proactief en kritisch. Iemand die constant wil bijleren
• Kan zelfstandig en in teamverband werken, onder druk en met veranderende prioriteiten
• Probleemoplossend vermogen
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht
• Snel van start kunnen gaan en ervaring met teamwork en werken in een internationale/multiculturele omgeving

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving
• Je zal kunnen werken aan interessante Europese projecten die worden beheerd door de Europese Commissie
• Je ontvangt een mooie vergoeding en voordelen in functie van jouw niveau (Freelancers zijn ook welkom)
• Wij bieden een aantrekkelijk salarispakket dat aansluit bij jouw ervaring, en extralegale voordelen zoals verzekeringen, maaltijdcheques en andere. Of een dagtarief dat past bij jouw verwachtingen
• Je kan rekenen op een gevarieerde en boeiende functie waarin autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan
• Je kantoor bevindt zich in Brussel
• Voltijds werkrooster

Denk je dat je een geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!