Over de functie

Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Wie zijn wij?

NTT DATA - onderdeel van de NTT Group - is een vertrouwde, wereldwijde innovator op het gebied van IT- en bedrijfsdiensten met hoofdkantoor in Tokio. Wij helpen klanten te transformeren via consulting, industriespecifieke oplossingen, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten en de samenleving in staat om vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te treden. Wij zijn toegewijd aan het langetermijnsucces van onze klanten en combineren wereldwijde aanwezigheid met lokale klantgerichtheid om hen in meer dan 50 landen te bedienen. Bezoek ons op nttdata.com.

Functie: IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver - Europese Instelling

Locatie: Brussel, België - Europese Instelling

Verantwoordelijkheden

De volgende taken zullen worden uitgevoerd door een externe dienstverlener:

• Ontvangen van telefoontjes en e-mails, eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Single Point of Contact voor eindgebruikers (VIP)
• Uitvoeren van snelle incidentanalyse om een effectieve oplossing te waarborgen.
• Prioriteren van eerste- en tweedelijns klantinteracties voor uitstekende first call resolution rates.
• Nauwkeurige registratie van incident- en probleeminformatie.
• Deskundige ondersteuning bieden op afstand en ter plaatse om tijdige oplossingen te leveren.
• Een cruciale rol spelen bij herconfiguratie en installatie van PC-omgevingen.

Vereisten

De volgende vaardigheden zijn vereist voor het uitvoeren van bovenstaande taken:

• Minimaal 3 jaar relevante professionele ervaring
• Vloeiend in zowel Engels als Frans, zowel schriftelijk als mondeling
• ITIL V4 Foundation certificering is een pluspunt
• Je beschikt reeds over IT-vaardigheden (Windows, AD, MS Office)

Talen

• Uitstekende kennis van het Engels - Niveau C1 in Begrijpen, Spreken en Schrijven
• Uitstekende kennis van het Frans - Niveau B2 in Begrijpen, Spreken en Schrijven

Enkele soft skills die de klant zal waarderen:

• Goede analytische en synthetiserende vaardigheden, effectief kunnen communiceren en communicatie aanpassen aan gesprekspartners
• Flexibel, nauwgezet, resultaatgericht, proactief en kritisch. Iemand die voortdurend wil leren
• Kan zelfstandig en in team werken, onder druk en met wisselende prioriteiten
• Probleemoplossend vermogen
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht
• Snel zelfstandig kunnen starten en ervaring met teamwerk en werken in een internationale/multiculturele omgeving

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving
• Je kan werken aan interessante Europese projecten die worden beheerd door de Europese Commissie
• Je ontvangt een mooie vergoeding en voordelen op basis van jouw niveau (Freelancers zijn ook welkom)
• Wij bieden je een aantrekkelijk salarispakket dat aansluit bij je ervaring, en extralegale voordelen zoals verzekeringen, maaltijdcheques en andere. Of een dagtarief dat aansluit bij jouw verwachtingen
• Je kan rekenen op een gevarieerde en boeiende job waarin autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan
• Je kantoor bevindt zich in Brussel
• Het werkrooster is fulltime

Denk je dat je een geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!