Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Wie zijn wij?

NTT DATA - onderdeel van NTT Group - is een vertrouwde, wereldwijde innovator van IT- en businessdiensten met het hoofdkantoor in Tokio. Wij helpen klanten transformeren via consulting, industriële oplossingen, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten, evenals de samenleving, in staat om vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te gaan. Wij zetten ons in voor het langetermijnsucces van onze klanten en combineren wereldwijde reikwijdte met lokale klantgerichtheid om hen in meer dan 50 landen te bedienen. Bezoek ons op nttdata.com.

Functie: IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver - Europese Instelling
Locatie: Brussel, België - Europese Instelling

Verantwoordelijkheden

De volgende taken zullen worden uitgevoerd door een externe dienstverlener:

• Ontvangen van oproepen en e-mails, eerste lijn klantcontact.
• Single Point of Contact voor eindgebruikers (VIP)
• Snelle incidentanalyse uitvoeren om een effectieve oplossing te garanderen.
• Prioriteren van eerste- en tweedelijns klantinteracties voor uitstekende first call resolution rates.
• Nauwkeurige registratie van incident- en probleemgegevens bijhouden.
• Deskundige ondersteuning op afstand en ter plaatse bieden om tijdige oplossingen te leveren.
• Een sleutelrol spelen in de herconfiguratie en installatie van PC-omgevingen

Vereisten

De volgende vaardigheden zijn vereist voor het uitvoeren van bovenstaande taken:

• Minimaal 3 jaar relevante professionele ervaring
• Vloeiend in zowel Engels als Frans, zowel schriftelijk als mondeling
• ITIL V4 Foundation certificering is een pluspunt
• Je beschikt reeds over IT-vaardigheden (Windows, AD, MS Office)

Talen:

• Uitstekende kennis van Engels - Niveau C1 in Begrijpen, Spreken en Schrijven
• Uitstekende kennis van Frans - Niveau C1 in Begrijpen, Spreken en Schrijven

Enkele soft skills die de klant zal waarderen:

• Goede analytische en synthetiserende vaardigheden, effectief kunnen communiceren en communicatie kunnen aanpassen aan gesprekspartners
• Flexibel, gewetensvol, resultaatgericht, proactief en kritisch. Iemand die voortdurend wil leren
• Kan zelfstandig en in team werken, onder druk en met veranderende prioriteiten
• Probleemoplossend vermogen
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht
• Snel zelfstandig kunnen starten en ervaring met teamwork en werken in een internationale/multiculturele omgeving

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving
• Je kunt werken aan interessante Europese projecten die beheerd worden door de Europese Commissie
• Je ontvangt een mooie vergoeding en voordelen volgens jouw niveau (Freelancers zijn ook welkom)
• Wij bieden je een aantrekkelijk salarispakket dat aansluit bij jouw ervaring, en extralegale voordelen zoals verzekeringen, maaltijdcheques en meer. Of een dagtarief dat aansluit bij jouw verwachtingen
• Je kunt rekenen op een afwisselende en boeiende job waarin autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan.
• Je kantoor bevindt zich in Brussel
• Het werkrooster is voltijds

Denk je dat jij de geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!