Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Wie zijn wij?

NTT DATA – een onderdeel van de NTT Group – is een vertrouwde, wereldwijde innovator op het gebied van IT- en bedrijfsdiensten met het hoofdkantoor in Tokio. Wij helpen klanten transformeren via consulting, industrieoplossingen, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten, evenals de samenleving, in staat om vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te treden. Wij zetten ons in voor het langetermijnsucces van onze klanten en combineren wereldwijde aanwezigheid met lokale klantgerichtheid om hen te bedienen in meer dan 50 landen. Bezoek ons op nttdata.com.

Rol: IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver – Europese Instelling
Locatie: Brussel, België – Europese Instelling

Verantwoordelijkheden

De volgende taken zullen uitgevoerd worden door een externe dienstverlener:

• Ontvangen van telefoontjes en e-mails, eerstelijns klantcontact.
• Single Point of Contact voor eindgebruikers (VIP)
• Snel incidentanalyse uitvoeren voor een effectieve oplossing.
• Eerste- en tweedelijns klantinteracties prioriteren voor uitstekende first call resolution rates.
• Zorgvuldig bijhouden van incident- en probleemgegevens.
• Deskundige ondersteuning bieden op afstand en ter plaatse om tijdige oplossingen te leveren.
• Een sleutelrol spelen bij het herconfigureren en installeren van PC-omgevingen.

Vereisten

De volgende vaardigheden zijn vereist voor de uitvoering van bovenstaande taken:

• Minimaal 3 jaar relevante professionele ervaring
• Vloeiend in zowel Engels als Frans, zowel schriftelijk als mondeling
• ITIL V4 Foundation-certificering is een pluspunt
• Je beschikt reeds over IT-vaardigheden (Windows, AD, MS Office)

Talen:

• Uitstekende kennis van het Engels – Niveau C1 in begrijpen, spreken en schrijven
• Uitstekende kennis van het Frans – Niveau C1 in begrijpen, spreken en schrijven

Enkele soft skills die de klant zal waarderen:

• Goede analytische en synthetiserende vaardigheden, effectief communiceren en communicatie kunnen aanpassen aan gesprekspartners
• Flexibel, nauwgezet, resultaatgericht, proactief en kritisch. Iemand die constant wil leren
• Kan zelfstandig en in teamverband werken, onder druk en met veranderende prioriteiten
• Probleemoplossend vermogen
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht
• Snel zelfstandig kunnen starten en ervaring met werken in een team en in een internationale/multiculturele omgeving

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving
• Je kan werken aan interessante Europese projecten die worden beheerd door de Europese Commissie
• Je ontvangt een mooie vergoeding en voordelen volgens jouw niveau (Freelancers zijn ook welkom)
• We bieden je een aantrekkelijk salarispakket dat aansluit bij jouw ervaring en extralegale voordelen zoals verzekeringen, maaltijdcheques en meer. Of een dagtarief dat aansluit bij jouw verwachtingen
• Je kan rekenen op een gevarieerde en uitdagende job waarin autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan.
• Je kantoor bevindt zich in Brussel
• Werkschema is voltijds

Denk je dat je een geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!