Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Wie zijn wij?

NTT DATA - onderdeel van de NTT Group - is een vertrouwde, wereldwijde innovator op het gebied van IT- en businessdiensten, met het hoofdkantoor in Tokio. Wij helpen klanten transformeren door middel van consulting, industrieoplossingen, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten, evenals de samenleving, in staat om vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te gaan. Wij zijn toegewijd aan het langetermijnsucces van onze klanten en combineren wereldwijde reikwijdte met lokale klantgerichtheid om hen te bedienen in meer dan 50 landen. Bezoek ons op nttdata.com.

Functie: IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver - Europese Instelling

Locatie: Brussel, België - Europese Instelling

Verantwoordelijkheden

De volgende taken zullen worden uitgevoerd door een externe dienstverlener:

• Ontvangen van telefoontjes en e-mails, eerstelijns klantcontact.
• Single Point of Contact voor eindgebruikers (VIP)
• Snel incidentenanalyse uitvoeren om een effectieve oplossing te waarborgen.
• Prioriteren van eerstelijns- en tweedelijnsklantencontacten voor uitstekende first call resolution rates.
• Nauwkeurige registratie bijhouden van incident- en probleeminformatie.
• Deskundige ondersteuning bieden op afstand en ter plaatse voor tijdige oplossingen.
• Een centrale rol spelen in het herconfigureren en installeren van PC-omgevingen.

Vereisten

Voor de uitvoering van bovenstaande taken zijn de volgende vaardigheden vereist:

• Minimaal 3 jaar relevante professionele ervaring
• Vloeiend in zowel Engels + Frans, zowel schriftelijk als mondeling verplicht
• ITIL V4 Foundation certificering is een pluspunt
• Je beschikt reeds over IT-vaardigheden (Windows, AD, MS Office)

Talen:

• Uitstekende kennis van het Engels - Niveau C1 in Begrijpen, Spreken en Schrijven
• Uitstekende kennis van het Frans - Niveau B2 in Begrijpen, Spreken en Schrijven

Enkele soft skills die de klant zal waarderen:

• Goede analytische en synthetiserende vaardigheden, effectief kunnen communiceren en communicatie kunnen aanpassen aan gesprekspartners
• Flexibel, nauwgezet, resultaatgericht, proactief en kritisch. Iemand die continu wil leren
• Kan zelfstandig en in teamverband werken, onder druk en met veranderende prioriteiten
• Probleemoplossend vermogen
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht
• Snel zelfstandig kunnen starten en ervaring met teamwerk en werken in een internationale/multiculturele omgeving

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving
• Je kan werken aan interessante Europese projecten die worden beheerd door de Europese Commissie
• Je ontvangt een mooie vergoeding en voordelen op basis van jouw niveau (Freelancers zijn ook welkom)
• Wij bieden je een aantrekkelijk salarispakket dat aansluit bij jouw ervaring, en extralegale voordelen zoals verzekeringen, maaltijdcheques en meer. Of een dagtarief dat aansluit bij jouw verwachtingen
• Je kan rekenen op een gevarieerde en boeiende job waarin autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan
• Je kantoor bevindt zich in Brussel
• Voltijds werkschema

Denk je dat je een geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!