Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Wie zijn wij?

NTT DATA – onderdeel van NTT Group – is een vertrouwde, wereldwijde innovator op het gebied van IT en business services, met het hoofdkantoor in Tokio. Wij helpen klanten te transformeren via consulting, industrieoplossingen, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten en de samenleving in staat om met vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te treden. We zijn toegewijd aan het langetermijnsucces van onze klanten en combineren wereldwijde slagkracht met lokale klantgerichtheid om hen in meer dan 50 landen te bedienen. Bezoek ons op nttdata.com.

Functie: IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver – Europese Instelling
Locatie: Brussel, België – Europese Instelling

Verantwoordelijkheden

De volgende taken zullen uitgevoerd worden door een externe dienstverlener:

• Ontvangen van telefoontjes en e-mails, eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Single Point of Contact voor eindgebruikers (VIP)
• Snel incidentenanalyse uitvoeren om effectieve oplossingen te garanderen.
• Prioriteren van eerste- en tweedelijns klantinteracties voor uitstekende first call resolution rates.
• Nauwkeurige registratie van incident- en probleeminformatie onderhouden.
• Deskundige ondersteuning op afstand en ter plaatse bieden om tijdige oplossingen te leveren.
• Een sleutelrol spelen bij het herconfigureren en installeren van PC-omgevingen.

Vereisten:

Voor de uitvoering van bovenstaande taken zijn de volgende vaardigheden vereist:

• Minimaal 3 jaar relevante professionele ervaring
• Vloeiend in zowel Engels + Frans, zowel schriftelijk als mondeling verplicht
• ITIL V4 Foundation certificatie is een pluspunt
• Je beschikt al over IT-vaardigheden (Windows, AD, MS Office)

Talen:

• Uitstekende kennis van Engels – Niveau C1 in begrijpen, spreken en schrijven
• Uitstekende kennis van Frans – Niveau B2 in begrijpen, spreken en schrijven

Enkele soft skills die de klant zal waarderen:

• Goede analytische en synthetiserende vaardigheden, effectief kunnen communiceren en communicatie aanpassen aan de gesprekspartner
• Flexibel, gewetensvol, resultaatgericht, proactief en kritisch. Iemand die continu wil bijleren
• Kan zelfstandig en in team werken, onder druk en met wisselende prioriteiten
• Probleemoplossend vermogen
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht
• Snel zelfstandig kunnen starten en ervaring met werken in een team en in een internationale/multiculturele omgeving

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving
• Je kunt werken aan interessante Europese projecten die beheerd worden door de Europese Commissie
• Je ontvangt een mooie vergoeding en voordelen volgens jouw niveau (Freelancers zijn ook welkom)
• Wij bieden jou een aantrekkelijk salarispakket dat past bij jouw ervaring, en extra-legale voordelen zoals verzekeringen, maaltijdcheques en andere. Of een dagtarief dat aansluit bij jouw verwachtingen
• Je kunt rekenen op een gevarieerde en boeiende job waarin autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan
• Je kantoor bevindt zich in Brussel
• Het werkrooster is voltijds

Denk je dat je een geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel niet en solliciteer vandaag nog!