Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Wie zijn wij?

NTT DATA - een onderdeel van NTT Group - is een vertrouwde, wereldwijde innovator op het gebied van IT- en businessdiensten, met het hoofdkantoor in Tokio. Wij helpen klanten transformeren via consulting, industrieoplossingen, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten, evenals de samenleving, in staat om vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te treden. Wij zetten ons in voor het langetermijnsucces van onze klanten en combineren wereldwijde reikwijdte met lokale klantgerichtheid om hen te bedienen in meer dan 50 landen. Bezoek ons op nttdata.com.

Functie: IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver - Europese Instelling
Locatie: Brussel, België - Europese Instelling

Verantwoordelijkheden

Volgende taken zullen worden uitgevoerd door een externe serviceprovider:

• Ontvangen van telefoongesprekken en e-mails, eerstelijns klantcontact.
• Single Point of Contact voor eindgebruikers (VIP)
• Snel incidentanalyse uitvoeren om effectieve oplossingen te waarborgen.
• Eerste- en tweedelijns klantinteracties prioriteren voor uitstekende first call resolution rates.
• Nauwkeurige registratie van incident- en probleeminformatie bijhouden.
• Deskundige ondersteuning bieden, zowel op afstand als ter plaatse, om tijdige oplossingen te leveren.
• Een cruciale rol spelen in herconfiguratie en installatie van PC-omgevingen

Vereisten

Volgende vaardigheden zijn vereist voor het uitvoeren van bovenstaande taken:

• Minimaal 3 jaar relevante professionele ervaring
• Vloeiend in zowel Engels als Frans, zowel schriftelijk als mondeling
• ITIL V4 Foundation certificering is een pluspunt
• Je beschikt reeds over IT-vaardigheden (Windows, AD, MS Office)

Talen:

• Uitstekende kennis van het Engels - Niveau C1 in Begrijpen, Spreken en Schrijven
• Uitstekende kennis van het Frans - Niveau B2 in Begrijpen, Spreken en Schrijven

Enkele soft skills die de klant zal waarderen:

• Goede analytische en synthetiserende vaardigheden, effectief kunnen communiceren en communicatie kunnen aanpassen aan de gesprekspartner
• Flexibel, nauwgezet, resultaatgericht, proactief en kritisch. Iemand die voortdurend wil leren
• Kan zelfstandig en in teamverband werken, onder druk en met wisselende prioriteiten
• Probleemoplossend vermogen
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht
• Snel zelfstandig kunnen starten en ervaring hebben met werken in teamverband en in een internationale/multiculturele omgeving

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving
• Je kan werken aan interessante Europese projecten die worden beheerd door de Europese Commissie
• Je ontvangt een mooie vergoeding en voordelen volgens jouw niveau (Freelancers zijn ook welkom)
• Wij bieden je een aantrekkelijk salarispakket dat aansluit bij je ervaring, en extra-legale voordelen zoals verzekeringen, maaltijdcheques en andere. Of een dagtarief dat past bij jouw verwachtingen
• Je kan rekenen op een gevarieerde en boeiende job waarin autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan.
• Jouw kantoor bevindt zich in Brussel
• Het werkregime is voltijds

Denk je dat je een geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!