Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Wie zijn wij?

NTT DATA – onderdeel van NTT Group – is een vertrouwde, wereldwijde innovator op het gebied van IT en business services, met het hoofdkantoor in Tokio. Wij helpen klanten transformeren via consulting, industry solutions, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten, evenals de samenleving, in staat om vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te gaan. Wij zijn toegewijd aan het langetermijnsucces van onze klanten en combineren wereldwijde slagkracht met lokale klantgerichtheid om hen in meer dan 50 landen te bedienen. Bezoek ons op nttdata.com.

Functie: IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver – Europese Instelling
Locatie: Brussel, België – Europese Instelling

Verantwoordelijkheden

De volgende taken zullen uitgevoerd worden door de externe dienstverlener:

• Ontvangen van oproepen en e-mails, eerste lijn klantcontact.
• Single Point of Contact voor eindgebruikers (VIP).
• Snelle incidentanalyse uitvoeren om een effectieve oplossing te garanderen.
• Eerste- en tweedelijnsklanteninteracties prioriteren voor uitstekende first call resolution.
• Nauwkeurige registratie van incident- en probleemgegevens bijhouden.
• Deskundige ondersteuning bieden op afstand en ter plaatse om tijdige oplossingen te leveren.
• Een sleutelrol spelen in herconfiguratie en installatie van PC-omgevingen.

Vereisten

De volgende vaardigheden zijn vereist voor het uitvoeren van de hierboven genoemde taken:

• Minimaal 3 jaar relevante professionele ervaring.
• Vloeiend in zowel Engels als Frans, zowel schriftelijk als mondeling.
• ITIL V4 Foundation certificering is een pluspunt.
• Je beschikt reeds over IT-vaardigheden (Windows, AD, MS Office).

Talen:

• Uitstekende kennis van het Engels – Niveau C1 in begrijpen, spreken en schrijven.
• Uitstekende kennis van het Frans – Niveau B2 in begrijpen, spreken en schrijven.

Enkele soft skills die de klant zal waarderen:

• Goede analytische en synthesevaardigheden, effectief kunnen communiceren en weten hoe communicatie aan te passen aan gesprekspartners.
• Flexibel, nauwgezet, resultaatgericht, proactief en kritisch. Iemand die voortdurend wil leren.
• Kan zelfstandig én in teamverband werken, onder druk en met wisselende prioriteiten.
• Probleemoplossend vermogen.
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht.
• Snel zelfstandig kunnen starten en ervaring met teamwerk en werken in een internationale/multiculturele omgeving.

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving.
• Je kan werken aan interessante Europese projecten die beheerd worden door de Europese Commissie.
• Je ontvangt een mooi salarispakket en voordelen volgens jouw niveau (Freelancers zijn ook welkom).
• Wij bieden je een aantrekkelijk salarispakket dat aansluit bij jouw ervaring, en extralegale voordelen zoals verzekeringen, maaltijdcheques en andere. Of een dagtarief dat aansluit bij jouw verwachtingen.
• Je kan rekenen op een gevarieerde en boeiende job waarin autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan.
• Je kantoor is in Brussel.
• Het werkrooster is voltijds.

Denk je dat je een geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!