Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Wie zijn wij?

NTT DATA - onderdeel van de NTT Group - is een vertrouwde, wereldwijde innovator op het gebied van IT- en business services met het hoofdkantoor in Tokio. We helpen klanten transformeren via consulting, industrieoplossingen, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten én de samenleving in staat om vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te gaan. Wij zijn toegewijd aan het lange termijn succes van onze klanten en combineren wereldwijde slagkracht met lokale klantgerichtheid in meer dan 50 landen. Bezoek ons op nttdata.com.

Functie: IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver - Europese Instelling
Locatie: Brussel, België - Europese Instelling

Verantwoordelijkheden

De volgende taken zullen worden uitgevoerd door een externe dienstverlener:

• Ontvangen van oproepen en e-mails, eerstelijns klantcontact.
• Single Point of Contact voor eindgebruikers (VIP)
• Snel incidenten analyseren om een effectieve oplossing te garanderen.
• Prioriteren van eerste- en tweedelijns klantinteracties voor uitstekende first call resolution rates.
• Zorgvuldig bijhouden van incident- en probleeminformatie.
• Deskundige ondersteuning bieden op afstand en ter plaatse om tijdige oplossingen te leveren.
• Een sleutelrol spelen in de herconfiguratie en installatie van PC-omgevingen

Vereisten

De volgende vaardigheden zijn vereist voor het uitvoeren van bovenstaande taken:

• Minimaal 3 jaar relevante professionele ervaring
• Vloeiend in zowel Engels als Frans, zowel mondeling als schriftelijk
• ITIL V4 Foundation certificatie is een pluspunt
• Je beschikt reeds over IT-vaardigheden (Windows, AD, MS Office)

Talen:

• Uitstekende kennis van Engels - Niveau C1 in begrijpen, spreken en schrijven
• Uitstekende kennis van Frans - Niveau B2 in begrijpen, spreken en schrijven

Enkele soft skills die de klant zal waarderen:

• Goede analytische en synthetiserende vaardigheden, effectief kunnen communiceren en communicatie kunnen aanpassen aan de gesprekspartner
• Flexibel, nauwgezet, resultaatgericht, proactief en kritisch. Iemand die voortdurend wil leren
• Kan zelfstandig en in teamverband werken, onder druk en met veranderende prioriteiten
• Probleemoplossend vermogen
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht
• Snel zelfstandig kunnen starten en ervaring met werken in teamverband en in een internationale/multiculturele omgeving

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving
• Je werkt mee aan interessante Europese projecten die worden beheerd door de Europese Commissie
• Je ontvangt een mooie vergoeding en voordelen in overeenstemming met jouw niveau (Freelancers zijn ook welkom)
• Wij bieden je een aantrekkelijk salarispakket dat past bij jouw ervaring, en extralegale voordelen zoals verzekeringen, maaltijdcheques en andere. Of een dagtarief dat aansluit bij jouw verwachtingen
• Je kan rekenen op een afwisselende en boeiende job waarin autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan
• Je kantoor bevindt zich in Brussel
• Het werkrooster is fulltime

Denk je dat jij een geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!