Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Wie zijn wij?

NTT DATA – onderdeel van NTT Group – is een vertrouwde, wereldwijde innovator in IT- en businessdiensten met hoofdkantoor in Tokio. Wij helpen klanten transformeren via consulting, industrieoplossingen, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten, evenals de samenleving, in staat vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te treden. Wij zetten ons in voor het langetermijnsucces van onze klanten en combineren wereldwijde aanwezigheid met lokale klantgerichtheid om hen te bedienen in meer dan 50 landen. Bezoek ons op nttdata.com.

Rol: IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver – Europese Instelling
Locatie: Brussel, België – Europese Instelling

Verantwoordelijkheden

De volgende taken zullen uitgevoerd worden door een externe dienstverlener:

• Ontvangen van telefoontjes en e-mails, eerstelijns klantcontact.
• Single Point of Contact voor eindgebruikers (VIP).
• Snel incidenten analyseren om een effectieve oplossing te waarborgen.
• Eerste en tweede lijn klantinteracties prioriteren voor uitstekende first call resolution rates.
• Nauwkeurige registratie van incident- en probleeminformatie bijhouden.
• Deskundige ondersteuning bieden op afstand en ter plaatse om tijdige oplossingen te waarborgen.
• Een essentiële rol spelen bij het herconfigureren en installeren van PC-omgevingen.

Vereisten

De volgende vaardigheden zijn vereist voor het uitvoeren van bovengenoemde taken:

• Minimaal 3 jaar relevante professionele ervaring.
• Vloeiend in zowel Engels als Frans, mondeling en schriftelijk.
• ITIL V4 Foundation certificering is een pluspunt.
• Je beschikt reeds over IT-vaardigheden (Windows, AD, MS Office).

Talen

• Uitstekende kennis van het Engels – Niveau C1 in begrijpen, spreken en schrijven.
• Uitstekende kennis van het Frans – Niveau B2 in begrijpen, spreken en schrijven.

Enkele soft skills die de klant zal waarderen:

• Goede analytische en synthetiserende vaardigheden, effectief kunnen communiceren en communicatie aanpassen aan de gesprekspartner.
• Flexibel, nauwgezet, resultaatgericht, proactief en kritisch. Iemand die continu wil leren.
• Kan zelfstandig en in teamverband werken, onder druk en met wisselende prioriteiten.
• Probleemoplossend vermogen.
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht.
• Snel zelfstandig kunnen starten en ervaring met werken in een team en in een internationale/multiculturele omgeving.

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving.
• Je kunt werken aan interessante Europese projecten die worden beheerd door de Europese Commissie.
• Je ontvangt een aantrekkelijk salaris en voordelenpakket afgestemd op jouw niveau (Freelancers zijn ook welkom).
• Wij bieden je een aantrekkelijk salarispakket dat aansluit bij jouw ervaring, en extralegale voordelen zoals verzekeringen, maaltijdcheques en andere. Of een dagtarief dat bij jouw verwachtingen past.
• Je kunt rekenen op een gevarieerde en boeiende job waarin autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan.
• Je kantoor bevindt zich in Brussel.
• Het werkrooster is fulltime.

Denk je dat je een geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!