Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Wie zijn wij?

NTT DATA - onderdeel van de NTT Group - is een vertrouwde, wereldwijde innovator op het gebied van IT- en business services, met het hoofdkantoor in Tokyo. Wij helpen klanten te transformeren via consulting, industry solutions, business process services, IT modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten, evenals de maatschappij, in staat om vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te gaan. Wij zetten ons in voor het langetermijnsucces van onze klanten en combineren wereldwijde aanwezigheid met lokale klantgerichtheid, en bedienen hen in meer dan 50 landen. Bezoek ons op nttdata.com.

Functie: IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver - Europese Instelling
Locatie: Brussel, België - Europese Instelling

Verantwoordelijkheden

De volgende taken zullen worden uitgevoerd door een externe dienstverlener:

• Ontvangen van telefoongesprekken en e-mails, eerstelijns klantcontact.
• Single Point of Contact voor eindgebruikers (VIP).
• Snelle incidentenanalyse uitvoeren om effectieve oplossingen te garanderen.
• Prioriteit geven aan eerste- en tweedelijns klantinteracties voor uitstekende first call resolution rates.
• Nauwkeurige registratie van incident- en probleeminformatie bijhouden.
• Deskundige support bieden op afstand en ter plaatse om tijdige oplossingen te leveren.
• Een cruciale rol spelen bij de herconfiguratie en installatie van PC-omgevingen.

Vereisten

De volgende vaardigheden zijn vereist voor het uitvoeren van bovengenoemde taken:

• Minimaal 3 jaar relevante professionele ervaring
• Vloeiend in zowel Engels als Frans, zowel schriftelijk als mondeling
• ITIL V4 Foundation certificering is een pluspunt
• Je beschikt reeds over IT-vaardigheden (Windows, AD, MS Office)

Talen:

• Uitstekende kennis van het Engels - Niveau C1 in Begrijpen, Spreken en Schrijven
• Uitstekende kennis van het Frans - Niveau C1 in Begrijpen, Spreken en Schrijven

Enkele soft skills die de klant zal waarderen:

• Goede analytische en synthetiserende vaardigheden, effectief kunnen communiceren en communicatie afstemmen op de gesprekspartner
• Flexibel, nauwgezet, resultaatgericht, proactief en kritisch. Iemand die voortdurend wil leren
• Kan zelfstandig en in team werken, onder druk en met veranderende prioriteiten
• Probleemoplossend vermogen
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht
• Snel zelfstandig van start kunnen gaan en ervaring met werken in een team en in een internationale/multiculturele omgeving

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving
• Je zult kunnen werken aan interessante Europese projecten die beheerd worden door de Europese Commissie
• Je ontvangt een mooie vergoeding en voordelen in lijn met jouw niveau (Freelancers zijn ook welkom)
• Wij bieden je een aantrekkelijk salarispakket dat aansluit bij je ervaring, en extralegale voordelen zoals verzekeringen, maaltijdcheques en meer. Of een dagtarief dat aansluit bij jouw verwachtingen
• Je kunt rekenen op een gevarieerde en boeiende job waarbij autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan
• Je kantoor bevindt zich in Brussel
• Het werkrooster is voltijds

Denk je dat je een geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!