De Support IT Niveau 3 agent draagt bij aan het beheer, het onderhoud en de verbetering van de IT-infrastructuur van het bedrijf. Hij/zij treedt op als escalatiepunt voor de L1/L2 support teams om complexe incidenten op te lossen die verband houden met Windows-omgevingen, Microsoft 365, Entra ID, Intune, endpoint security en essentiële infrastructuurdiensten (DNS, DHCP, Exchange Online, Teams, enz.). Hij/zij neemt ook deel aan het monitoren van de omgeving, het behandelen van meldingen, operationele beveiliging en technische documentatie.

In deze rol is hij/zij verantwoordelijk voor:

• Het bieden van technische ondersteuning op niveau 3 voor serveromgevingen, Microsoft 365, Intune, security en netwerk infrastructuur.
• Het diagnosticeren en oplossen van complexe incidenten (Windows Server, Active Directory, Entra ID, DNS/DHCP, M365, Intune, Teams, Exchange Online, ...).
• Het analyseren van root cause (RCA) en het voorstellen van duurzame corrigerende acties.
• Het monitoren van de infrastructuur via monitoring tools (SolarWinds, Defender, M365 portalen).
• Het beheren van accounts, rechten en policies in Active Directory en Entra ID (MFA, CA, groepen, licenties).
• Het beheren van de Microsoft 365 platformen: Exchange Online, Teams/Teams Rooms, SharePoint/OneDrive.
• Het beheren en troubleshooten van werkplekken en apparaten via Intune (compliance, configuration profiles, Autopilot).
• Het behandelen en opvolgen van meldingen afkomstig van Defender for Endpoint & O365 oplossingen.
• Het bijhouden van technische documentatie, operationele procedures en best practices.
• Het toepassen van geldende security- en compliance policies (ISO27001, NIS2, GDPR).
• Samenwerken met de systeem- en netwerkteams voor cross-functionele incidenten.

• Deelnemen aan technische evoluties en migraties onder supervisie van het infrastructure team.

• Gedurende de hele opdracht respecteert u de GDPR-, ISO27001- en NIS2-regels.

Modaliteiten van uitvoering van de opdracht:

• De aangewezen consultant zal fulltime worden toegewezen voor de uitvoering van het contract en zal mogelijk 440 man/dagen moeten presteren over een periode van ± 2 jaar, op basis van een 40-urige werkweek, tijdens de openingsdagen van VIVAQUA.
• De werkzaamheden worden minimaal 3 dagen per week op locatie uitgevoerd op het hoofdkantoor van VIVAQUA, mogelijk niet aaneengesloten, tenzij uitdrukkelijk anders toegestaan door het Hoofd van de IT-afdeling.
• Het wordt de consultant meegedeeld dat het niet is toegestaan om overuren te presteren of buiten de kantooruren te werken (van maandag tot vrijdag van 7u00 tot 19u00) zonder uitdrukkelijke toestemming van VIVAQUA.
• De aangewezen consultant dient rekening te houden met de noodzaak tot continuïteit van de dienstverlening van VIVAQUA en met de projectgebonden beperkingen bij de planning van zijn/haar verlof en zal hierover vooraf afstemmen met de Bestuurder.
• De aangewezen consultant dient de bepalingen van de Gedragscode voor externe dienstverleners van VIVAQUA te respecteren, dit document is op eenvoudig verzoek beschikbaar.

Aanvullende informatie:

De opdracht kan worden verlengd tot een maximale duur (inclusief initiële duur) van: 880 werkdagen.