📢 Word lid van het team als Level 3 Support Manager - Europese Commissie

📍 Locatie: Brussel, België [Hybride]

🤝 Klant: Europese Commissie

💼 Jouw Rol

Als Support Manager ben je verantwoordelijk voor de volgende hoofdtaken:

• Technische ondersteuning en probleemoplossing bieden
• Diagnostiseren en oplossen van geëscaleerde incidenten met betrekking tot de interoperabiliteit van componenten in de eFTI-uitwisselingsomgeving en/of de functionele en technische implementatie-specificaties die door de teams van Level 1 en 2 niet kunnen worden opgelost.
• Uitvoeren van diepgaande onderzoeken om de hoofdoorzaken van terugkerende of kritieke problemen te identificeren en langetermijnoplossingen voorstellen.
• Het onderhouden en updaten van gedetailleerde documentatie van troubleshooting-processen en oplossingen.
• Zorgen voor naleving van overeengekomen service levels (SLA’s) en incident management standaarden.
• Coördinatie en facilitering
• Optreden als technische coördinator voor operationele problemen die twee of meer Lidstaten beïnvloeden.
• Ondersteuning bieden aan de interoperabiliteit van eFTI Gates en hun beveiligde communicatie.
• Begeleiden en coachen van Level 1 en 2 support teams om hun technische capaciteit en consistentie te verbeteren.
• Adviseren over planning, prioriteiten en risicobeheer, het identificeren van zwakke punten en het aanbevelen van mitigerende maatregelen.
• Documentatie en kennismanagement
• Onderhouden van collaboratieve infrastructuren zoals wiki’s of kennisbasesites met implementatierichtlijnen en gebruikersdocumentatie.
• Opstellen of reviewen van implementatiedocumentatie, gebruikershandleidingen en wiki’s voor stakeholders.
• Bijdragen aan het onderhoud en de review van technische richtlijnen voor het implementeren van wettelijke vereisten onder het eFTI-kader.
• Systeemontwerp en kwaliteitsborging
• Assisteren bij business- en functionele behoefteanalyse, business process modelling en ontwerpdokumentatie.
• Reviewen en waarborgen van de kwaliteit van datastructuren en bijbehorende bedrijfsregels.
• Ondersteunen van test-, validatie- en implementatiefases in samenwerking met de Commissie, Lidstaten en stakeholders.
• Coördinatie en rapportage
• Nauw samenwerken met het coördinatieteam van de Commissie, inclusief de Business Analyst en Team Leader.
• Voorbereiden van gestructureerde rapporten, presentaties en technische briefings voor zakelijke en technische doelgroepen, inclusief autoriteiten van Lidstaten.

🛠️ Wat Breng Jij Mee

✅ Technische Vaardigheden:

• Minimaal 5 jaar ervaring in IT support of operations, met focus op geavanceerde troubleshooting.
• Minimaal 3 jaar ervaring in requirements engineering.
• Minimaal 3 jaar specifieke expertise in BPMN of UML of andere gelijkwaardige waarde.
• Minimaal 3 jaar specifieke expertise in hiërarchische modellering, ERD’s voor CDM en LDM, en dimensionale modellering.
• Minimaal 5 jaar specifieke expertise in administratieve bedrijfsprocessen van grote organisaties.
• Minimaal 3 jaar specifieke expertise in Wiki en collaboratieve tools.
• Minimaal 3 jaar ervaring met de Agile toolbox (bijvoorbeeld JIRA, Confluence, etc.).
• Bewezen vermogen om incidenten te beheren via ticketing systemen, met waarborging van tijdige oplossing en SLA-naleving.
• Sterk begrip van netwerkprotocollen, cloudplatforms en enterprise software.
• Ervaring met gedistribueerde systemen, relationele databases (SQL) en datamodellering.
• Vaardigheid met ETL-tools en technieken voor datamodellering.
• Uitstekend vermogen om duidelijke en gestructureerde documentatie en rapporten op te stellen.
• Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Bekendheid met ITIL-processen en -raamwerken.
• Ervaring met identificatie-, authenticatie- en autorisatieoplossingen (is een pluspunt).
• Kennis van non-relational databases en business intelligence reporting tools (is een pluspunt).
• Bekendheid met EU-wetgeving en het vermogen om technische vereisten uit juridische teksten af te leiden (is een pluspunt).
• Ervaring als Solution Designer of Product Owner (is een pluspunt).

🎓 Certificeringen:

• IT service management (ITSM) (zoals ITIL foundation certification, CompTIA A+).
• Cloud services en cloud computing concepten (zoals Microsoft Azure Fundamentals).
• PM2-Agile of vergelijkbare agile certificeringen.

🗣️ Talen:

• Uitstekende kennis van het Engels - Niveau C1 in Begrijpen, Spreken en Schrijven

🤝 Soft Skills:

• Zelfstandig
• Sterke organisatorische en tijdmanagementvaardigheden.
• Uitstekende verbale communicatie.
• Oog voor detail.
• Goede probleemoplossende vaardigheden

🎁 Wat Bieden Wij Jou?

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving
• Je kan werken aan interessante Europese projecten die door de Europese Commissie worden beheerd
• Of je nu solliciteert als freelancer of op zoek bent naar een werknemerscontract, wij bieden aantrekkelijke vergoedings- en voordelenpakketten, afgestemd op jouw ervaringsniveau

✨ Klaar om te Starten?

Als je enthousiast bent over een functie waarin je vanaf dag één professioneel groeit en impact maakt – horen we graag van je!

🌍 Wie Wij Zijn - NTT DATA

NTT DATA – onderdeel van de NTT Group – is een vertrouwde, wereldwijde innovator in IT- en business services met het hoofdkantoor in Tokyo. Wij helpen klanten transformeren via consulting, industriespecifieke oplossingen, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten, en de samenleving, in staat vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te treden. Wij zijn toegewijd aan het langetermijnsucces van onze klanten en combineren wereldwijde reikwijdte met lokale klantgerichtheid, waarmee we hen bedienen in meer dan 50 landen. Bezoek ons op nttdata.com.