Job Description – Major Incident Manager / Operations Manager

Locatie: Regio Gent (hybride – max. 2 dagen remote per week)
Inzet: Voltijdse freelance opdracht
Duur: Tot eind 2026 (met optie op verlenging)
Start: Zo snel mogelijk

Context van de opdracht

Voor een grote organisatie in de regio Gent zoeken we een ervaren Major Incident Manager / Operations Manager met een sterke achtergrond in real-time IT-operations, Command Center-werking en Major Incident Management (MIM).

Je leidt de ‘front line’ van de IT-organisatie en bent verantwoordelijk voor de coördinatie, opvolging en communicatie tijdens kritieke incidenten (P0/P1). Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor technische teams én het hoger management en zorgt voor een snelle en efficiënte aanpak van serviceonderbrekingen.

Rol & verantwoordelijkheden

• Leiding over het volledige Major Incident Management-proces voor P0/P1-incidenten.
• Faciliteren van de virtuele war room en aansturen van technische teams richting snelle service-herstel.
• Centrale coördinatie tussen Connectivity, Cloud en Application towers.
• Bewaken van 24/7 monitoring, eventcorrelatie en situational awareness.
• Afstemming met deployment engineers en bewaken van de Forward Schedule of Change.
• Vertalen van technische updates naar duidelijke Business Impact Statements.
• Toezien op correcte ITSM-governance tijdens incidenten.
• Initiëren van Problem Management op basis van incidenttrends.

Profiel & vereisten

• 8–10+ jaar ervaring in IT Operations (NOC/SOC/Command Center).
• Minstens 2–3 jaar ervaring in een leidinggevende Major Incident Management-rol.
• Sterk in executive communicatie en crisiscoördinatie.
• Ervaring met monitoring, eventcorrelatie en incidenthandling in enterprise omgevingen.
• ITIL v4 Strategic Leader of ITIL v3 Expert (of gelijkwaardig).
• Stressbestendig, analytisch en organisatorisch sterk.

Waarom deze opdracht interessant is

• Strategische rol met grote businessimpact.
• Internationale context.
• Moderne, complexe omgeving met 24/7 operations.
• Opdracht tot eind 2026 met mogelijke verlenging.
• Hybride inzet: maximaal 2 dagen remote per week.