Medior support telecom engineer

Directorate of Special Units – National Technical & Tactical Support Unit

Werkomgeving

De Directorate of Special Units van de Federale Politie (DSU) is een hooggespecialiseerde ondersteuningsdienst die specialistische ondersteuning, tactieken en technieken aanbiedt en/of uitvoert voor de lokale en federale politie. De DSU richt zich op zware georganiseerde criminaliteit en de activiteiten van terroristische en extremistische groeperingen. DSU is een politiedienst die in heel België en indien nodig ook in het buitenland kan worden ingezet.

De NTSU (National Technical & Tactical Support Unit) maakt deel uit van de Special Units van de Federale Gerechtelijke Politie. Zij is in eerste instantie verantwoordelijk voor het voorbereiden en uitvoeren van discrete plaatsingen van apparatuur in het kader van bijzondere opsporingsmethoden en in crisissituaties. Binnen de NTSU is de CTIF (Central Technical Interception Facility) verantwoordelijk voor realtime interceptie en observatie van telecommunicatie. CTIF beschikt over de nodige infrastructuur om haar opdrachten uit te voeren en ontwikkelt ook eigen oplossingen om telecommunicatie-interceptie in de toekomst effectiever te maken.

Je komt terecht in een dynamisch, gepassioneerd team waar het uitzonderlijke dagelijkse realiteit is: de middelen, systemen en technologieën die wettelijk zijn voorbehouden aan politie- en inlichtingendiensten zijn onze werktuigen in gerechtelijke onderzoeken.

Functieomschrijving

Wij zoeken een vaardige en gemotiveerde Medior support engineer om level 2 technische ondersteuning te bieden voor telecom- en IT-omgevingen, de betrouwbaarheid en prestaties van kritische telecommunicatieoplossingen te waarborgen, en bij te dragen aan de continue verbetering van de kwaliteit van IT-dienstverlening. De IT Telecom Support Engineer speelt een sleutelrol in het ondersteunen, testen, uitrollen en onderhouden van telecomsystemen en zorgt ervoor dat aan de verwachtingen van gebruikers en technische vereisten wordt voldaan.

Verantwoordelijkheden:

Level 2 Support & Incidentoplossing

• Afhandelen van level 2-incidenten en servicetickets met betrekking tot telecomsystemen (VoIP, SIP, mobiele netwerken, routing…).

• Technische problemen in zowel IT- als telecomomgevingen diagnosticeren, analyseren en oplossen.

• Complexe incidenten escaleren naar gespecialiseerde teams wanneer nodig.

• Proactief monitoren en opvolgen van gebruikersomgevingen.

• Bijdragen aan de continue verbetering van telecom- en IT-supportprocessen.

• Gebruik maken van ticketingtools om incidenten, verzoeken en oplossingen op te volgen.

Telecommunicatie Engineering & Uitrol

• Ondersteunen bij de implementatie, testen, uitrol en interceptie van nieuwe telecommunicatieoplossingen.

• Samenwerken met netwerkoperators en interne teams om prestatieproblemen te analyseren.

• Nauw samenwerken met teamleiderschap en vertegenwoordigers van eindgebruikers om technische vereisten en verwachtingen te waarborgen.

• Deelnemen aan de validatie en acceptatie van nieuwe telecomfuncties of -diensten.

• Functionele en technische ondersteuning bieden voor telecom-gerelateerde applicaties of tools.

Documentatie & Continue Verbetering

• Opstellen en bijhouden van documentatie (procedures, testplannen, gebruikershandleidingen, ondersteuningsmateriaal).

• Bijdragen aan de kennisbank en zorgen dat documentatie up-to-date blijft.

• Initiatief tonen, probleemoplossende vaardigheden benutten en een proactieve houding tonen in leren en ontwikkeling.

Samenwerking & Professioneel Gedrag

• Effectief samenwerken binnen een team, maar ook zelfstandig kunnen werken.

• Verantwoordelijkheid nemen voor toegewezen taken, risico's inschatten en waar nodig begeleiding zoeken.

• Een professionele, discrete en stressbestendige houding behouden in gevoelige omgevingen.

Vereiste ervaring:

• Zeer goede kennis van mobiele netwerkarchitectuur:

• 2G/3G/4G/5G, VoIP, SIP, routing, enz.

• Core Network (EPC, 5GC), IMS, VoLTE

• Zeer goed begrip van signaleringsprotocollen

• Bekendheid met roaming, interconnectie en wettelijke interceptieconcepten

• Ervaring met networking, security

• Diploma in Telecommunicatie, Computer Science, Network Engineering of Cybersecurity

• 5+ jaar ervaring in telecommunicatie- of mobiele netwerkomgevingen

• Eerdere ervaring bij mobiele operatoren, MVNO’s of telecomleveranciers is sterk gewenst

• Industriecertificeringen zijn een pluspunt, zoals 3GPP / LTE / 5G certificeringen

• Ervaring met ticketingsystemen en gestructureerde support workflows.

Profielomschrijving

• Analytisch denkvermogen en sterke probleemoplossende vaardigheden.

• Pragmatiche, oplossingsgerichte aanpak van technische uitdagingen.

• Nieuwsgierig, leergierig en proactief in zelfontwikkeling.

• Vermogen om autonoom en gestructureerd te werken.

• Omgaan met druk en prioriteiten effectief beheren.

• Discreet, betrouwbaar en comfortabel in gevoelige omgevingen.

• Vloeiend in het Frans of Nederlands, met een goede kennis van de andere taal.

• Goede beheersing van geschreven en gesproken technisch Engels.

Voor deze functie is een veiligheidsmachtiging van het niveau ‘TOP SECRET’ vereist, zoals bedoeld in de wet van 11/12/1998 betreffende de classificatie en de veiligheidsmachtigingen, -attesten en -adviezen.

Locatie: Kazerne de Witte de Haelen (Etterbeek)

Telewerk 2 dagen per week