1. Voorstelling van ETNIC

ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) is de IT-operator van de Fédération Wallonie-Bruxelles. Als een openbare instelling heeft ETNIC als opdracht om informatiesystemen en technologische infrastructuren te ontwerpen, ontwikkelen, onderhouden en verder te laten evolueren ten dienste van de administraties en instellingen van de FWB.

Als centrale speler in de digitale transformatie van de Franstalige Belgische publieke sector, is ETNIC actief in verschillende domeinen zoals:

• Beheer van IT-infrastructuren (netwerken, beveiliging, datacenters, cloud)
• Ontwikkeling van op maat gemaakte businessapplicaties
• Begeleiding van digitale projecten (functionele analyse, UX/UI, projectmanagement)
• Cybersecurity en gegevensbescherming
• Gebruikerssupport en opleiding

Met voortdurende aandacht voor innovatie, prestaties en publieke dienstverlening, werkt ETNIC regelmatig samen met externe partners om zijn teams te versterken via IT-consultancyopdrachten. Deze samenwerkingen verlopen binnen een ethisch, professioneel kader en zijn gericht op kwaliteit en de concrete impact van de geleverde oplossingen.

2. Missie

ETNIC beheert onder andere de telefonie voor een deel van haar begunstigden.

Het ecosysteem is zeer uitgebreid (+10.000 toestellen) en gevarieerd in de aangeboden diensten (van callcenter tot nomadisch profiel).

De Medior telecom engineer zal zich integreren in het team en bijdragen aan de dagelijkse support.

Hij/zij zal deelnemen aan het oplossen van storingen, optimalisatie, verbetering en implementatie van Cisco-telefonieoplossingen (en bijhorende producten).

Hij/zij zal tevens de senior telecom engineers ondersteunen bij het beheer en de uitvoering van projecten.

Hij/zij zal eindgebruikers begeleiden bij het ter beschikking stellen van telefoniediensten.

Een goed vermogen tot technische vereenvoudiging en begeleiding bij veranderingen is verplicht.

Verplichte technische vaardigheden:

1. Cisco Collaboration: CUCM / IM&P / CUC / EXP C-E

2. Beheer van de oplossingen (opvolging van de levenscyclus en updates, onderhoud van de systemen)

3. Technische configuraties (configuratie van fysieke telefoons of softphones volgens de standaarden van het bedrijf, configuratie van achtergrondcomponenten (CSS/DP/HP/RP/CPG/…))

4. Contact-center: UCCX

5. Beheer van de oplossing (basiskennis van UCCX-ontwikkeling)

6. Technische configuraties

7. Supervision & Troubleshooting: Diagnose van storingen, oplossen van incidenten en beheer van nieuwe aanvragen.

8. Optionele technische vaardigheden

9. Beheersing van volgende third-party oplossingen: Peterconnects attendant, MoYoBi/PhonexOne en Rightfax

10. Beheersing van het ticketing tool Service Now

11. Beheersing van de Webex-omgeving (videoconferentie)

12. Kennis van Microsoft SQL Server