1. Voorstelling van ETNIC

ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) is de IT-operator van de Fédération Wallonie-Bruxelles. Als publiekrechtelijke instelling heeft ETNIC als opdracht het ontwerpen, ontwikkelen, onderhouden en verder ontwikkelen van informatiesystemen en technologische infrastructuren ten dienste van de administraties en instellingen van de FWB.

Als centrale speler in de digitale transformatie van de Franstalige Belgische publieke sector, is ETNIC actief in uiteenlopende domeinen zoals:

• Het beheer van IT-infrastructuren (netwerken, beveiliging, datacenters, cloud)
• De ontwikkeling van maatwerk businessapplicaties
• Begeleiding van digitale projecten (functionele analyse, UX/UI, projectmanagement)
• Cybersecurity en gegevensbescherming
• Gebruikerssupport en opleiding

Met een voortdurende focus op innovatie, prestaties en publieke dienstverlening werkt ETNIC regelmatig samen met externe partners om zijn teams te versterken via IT-consultancyopdrachten. Deze samenwerkingen verlopen binnen een ethisch en professioneel kader, gericht op kwaliteit en de concrete impact van de geleverde oplossingen.

2. Opdracht

ETNIC beheert onder andere de telefonie voor een deel van haar begunstigden.

Het ecosysteem is zeer uitgebreid (+10.000 toestellen) en gevarieerd in de aangeboden diensten (gaande van callcenter tot nomadisch profiel).

De Medior telecom engineer zal geïntegreerd worden in het team en bijdragen aan de dagelijkse support.

Hij/Zij zal deelnemen aan het oplossen van storingen, optimalisatie, verbetering en implementatie van Cisco-telefonieoplossingen (en aanverwante producten).

Hij/Zij zal ook de senior telecom engineers ondersteunen bij het beheer en de uitvoering van projecten.

Hij/Zij zal eindgebruikers begeleiden bij de terbeschikkingstelling van telefoniediensten.

Een goed vermogen om technische kennis te vereenvoudigen en gebruikers te begeleiden bij veranderingen is vereist.

Verplichte technische vaardigheden:

1. Cisco Collaboration: CUCM / IM&P / CUC / EXP C-E

2. Beheer van de oplossingen (volgen van de levenscyclus en updates, onderhoud van de systemen)

3. Technische configuraties (configuratie van fysieke telefoons of softphones volgens de standaarden van het bedrijf, configuratie van de achterliggende elementen (CSS/DP/HP/RP/CPG/…))

4. Contact-center: UCCX

5. Beheer van de oplossing (basiskennis van UCCX development)

6. Technische configuraties

7. Supervision & Troubleshooting: Diagnose van storingen, oplossen van incidenten en beheer van nieuwe aanvragen.

8. Optionele technische vaardigheden

9. Beheersing van de volgende third party oplossingen: Peterconnects attendant, MoYoBi/PhonexOne en Rightfax

10. Beheersing van het ticketing tool Service Now
11. Beheersing van de Webex-omgeving (videoconferentie)
12. Kennis van Microsoft SQL Server

Opdracht van twee maanden, verlengbaar.