Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Wie zijn wij?

NTT DATA – een onderdeel van de NTT Group – is een vertrouwde, wereldwijde innovator op het gebied van IT- en bedrijfsdiensten met het hoofdkantoor in Tokio. Wij helpen klanten transformeren via consulting, industrieoplossingen, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten, evenals de samenleving, in staat om vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te gaan. Wij zetten ons in voor het langetermijnsucces van onze klanten en combineren wereldwijde aanwezigheid met lokale klantgerichtheid om hen in meer dan 50 landen te bedienen. Bezoek ons op nttdata.com.

Functie: Office Automation Expert – Europees Parlement

Locatie: Brussel, België – Europees Parlement

Verantwoordelijkheden

De volgende taken zullen worden uitgevoerd door een externe dienstverlener:

• Controle en verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening door het supportteam
• Afstemmen van klantverwachtingen en doelstellingen van het supportteam
• Monitoring van klanttevredenheid en rapporteren aan Team Leaders
• Aanleveren van kennis, methodes en training aan teamleden om doelstellingen te behalen
• Installatie en configuratie van hardware voor PC, Mac en mobiele apparaten
• Installatie en configuratie van softwarecomponenten op de PC-, Mac-configuratie of mobiele apparaten
• Beheer van de lokale IT-omgeving, direct gerelateerd aan de werkplek zoals de PC- of mobiele apparaten-omgeving
• Uitvoeren van alle taken van een service desk operator (SDO) of IT Support Specialist (ITSS) of Local System Administrator (LSA) indien nodig
• Contact onderhouden met third level support, server-, systeem- en databasebeheer, inclusief andere afdelingen en externe leveranciers
• Eventuele problemen die het werk direct beïnvloeden rapporteren aan de teamleider
• Deelnemen aan het definiëren en documenteren van de configuratie van de PC- of mobiele apparaten-omgeving
• Documenteren van operationele ondersteuningsprocedures
• Opstellen van technische content voor de knowledge database
• Security administratie en monitoring, in overeenstemming met de beveiligingsregels opgelegd door de centrale beveiligingsdienst van het Parlement (aangevuld met lokale regels waar nodig). Deze taak omvat antivirusbescherming
• Software asset management
• Licentiebeheer

Vereisten

Voor het uitvoeren van bovenstaande taken zijn de volgende vaardigheden vereist:

• Minimaal 3 jaar relevante professionele ervaring
• ITIL V4 Foundation Certified (of certificering vereist binnen 3 maanden na start van het contract)
• Zeer ervaren met Bash & PowerShell scripting
• Veel ervaring met het gebruik van PowerShell-modi om te ondersteunen bij het beheer van systemen van collega’s
• Vaardig in het opzetten en beheren van geplande taken op servers
• Ervaring met scripting voor netwerkschijf-koppelingen op basis van gebruikersgroep-lidmaatschap
• Veel ervaring met Git/GitLab
• Sterke kennis van Windows, inclusief Windows Server & User, configuratietools, Active Directory & GPO
• Goede kennis van Linux (Ubuntu)
• Gedegen ervaring met MySQL databasebeheer
• Uitgebreide ervaring met ServiceNow voor ticketbeheer en rapportage
• Ervaring met Jira
• Bedreven met videoconferencing tools zoals Microsoft Teams en Webex
• Basiskennis van audiovisuele systemen
• Sterke ervaring met Office Automation en hybride omgevingen (Windows, macOS, MS Office, productivity apps, mobile computing)
• Ervaring met ondersteuning van mobiele apparaten (iPads, iPhones)
• Bekendheid met remote access tools (Citrix, token-based authentication)
• Inzicht in VMWare en gevirtualiseerde Linux servers
• Ervaring met ondersteuning van printers en Multi-Functionele Apparaten (MFD’s)
• Goede kennis van IT-beveiligingsbeleid en credential management
• Zeer autonoom en IT-vaardig

Talen:

• Uitstekende kennis van het Engels – Niveau C1 in begrijpen, spreken en schrijven
• Goede kennis van het Frans – Niveau C1 in begrijpen, spreken en schrijven

Enkele soft skills die de klant waardeert:

• Goede analytische en synthetiserende vaardigheden, effectief kunnen communiceren en communicatie kunnen aanpassen aan de gesprekspartner
• Flexibel, nauwgezet, resultaatgericht, proactief en kritisch. Iemand die voortdurend wil blijven leren
• Kan zelfstandig en in teamverband werken, onder druk en met veranderende prioriteiten
• Probleemoplossend vermogen
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht
• Snel zelfstandig kunnen starten en ervaring met teamwerk in een internationale/multiculturele omgeving

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving
• Je kunt werken aan interessante Europese projecten die worden beheerd door de Europese Commissie
• Je ontvangt een aantrekkelijk salaris en voordelen, passend bij je niveau (Freelancers zijn ook welkom)

Denk je dat jij de geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!