De missie van de projectmanager, ter ondersteuning van het Customer Experience team, bestaat met name uit:

• De uitdagingen van het ticketingstrategie en de strategie voor distributie van vervoersbewijzen integreren en de implementatie ervan ondersteunen gedurende de looptijd van de opdracht;
• Inzicht hebben in de ambities van projecten voor distributie in fysieke verkooppunten en de beoogde klantreizen, hun doelstellingen, de methodologie en bijbehorende middelen (planning, budget, expertise), volgens de voorwaarden van eventuele overheidsopdrachten die de opdracht van externe dienstverleners kaderen;
• Bijdragen aan het opstellen van de noodzakelijke documenten voor overheidsopdrachten in het kader van de opdracht en aan de selectie van dienstverleners die het hoogste serviceniveau kunnen waarborgen (de aandacht van de inschrijvers wordt gevestigd op het feit dat er door de aanbestedende dienst geen belangenconflict zal worden toegestaan);
• Het organiseren van de nodige workshops voor de reflectie over en implementatie van nieuwe distributieoplossingen en klantbegeleiding in het verkooppunt;
• De stakeholders van TEC begeleiden bij het documenteren en verduidelijken van de impact van deze lanceringen op de organisatie en bijdragen aan het change management traject (waaronder met name het formaliseren van nieuwe procedures ter verbetering van de kwaliteit van de ervaring of de introductie van nieuwe tools);
• Ondersteunen bij de coördinatie van het werk van geselecteerde leveranciers en interne stakeholders om naleving van de projectplanning te waarborgen en het projectmanagement te waarschuwen voor mogelijke risico’s;
• Ondersteunen bij de coördinatie van de test- en validatiefases om te controleren of de geleverde producten en oplossingen overeenkomen met de verwachtingen en de visie van de TEC Group;
• Het organiseren en beheren van de informatie-uitwisseling tussen stakeholders en projectmanagement, om transparantie in de communicatie te waarborgen.