1. Voorstelling van ETNIC

ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) is de IT-operator van de Fédération Wallonie-Bruxelles. Als publiekrechtelijke instelling heeft ETNIC als opdracht het ontwerpen, ontwikkelen, onderhouden en verder uitbouwen van informatiesystemen en technologische infrastructuren ten dienste van de administraties en instellingen van de FWB.

Als centrale speler in de digitale transformatie van de Franstalige Belgische publieke sector, werkt ETNIC in uiteenlopende domeinen zoals:

• Beheer van IT-infrastructuren (netwerken, beveiliging, datacenters, cloud)
• Ontwikkeling van op maat gemaakte businessapplicaties
• Begeleiding van digitale projecten (functionele analyse, UX/UI, projectbeheer)
• Cybersecurity en gegevensbescherming
• Gebruikerssupport en opleiding

In een voortdurend streven naar innovatie, prestaties en publieke dienstverlening, werkt ETNIC regelmatig samen met externe partners om haar teams te versterken via IT-consultancy opdrachten. Deze samenwerkingen gebeuren binnen een ethisch, professioneel kader met focus op kwaliteit en de concrete impact van de geleverde oplossingen.

2. Opdracht

ETNIC zoekt een Product Manager om de CRM-productlijn aan te sturen in het kader van de transitie naar Microsoft Dynamics 365.

Deze sleutelrol dient:

• De productvisie te bepalen (roadmap, prioriteiten, afstemming op de businessbehoeften)
• De samenwerking te coördineren tussen IT-teams, integrators en eindgebruikers
• De adoptie en evolutie van het CRM/CMT-productteam te waarborgen

Gezocht profiel: Een ervaren Product Manager (10+ jaar) met CRM-expertise (5+ jaar in Dynamics 365) en inzicht in de uitdagingen van de publieke sector.

De kandidaat combineert strategische visie, technische kennis en het vermogen om stakeholders te verbinden.

De opdracht is voorzien voor een duur van 6 maanden, verlengbaar met 6 maanden.

3. Selectiecriteria

CRM & Dynamics 365 Expertise

• CRM-productervaring: 5+ jaar in productbeheer van CRM (Salesforce, Dynamics 365 of vergelijkbare oplossingen)
• Grondige kennis van Dynamics 365:
• Customer Engagement modules (Sales, Customer Service, Marketing)
• Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI)
• Integraties (API’s, connectors met legacy- of cloudsystemen)
• Ervaring met CRM-migratie/transformatie:
• Overgang van een monolithisch systeem naar een composable ecosysteem (bijv. Siebel → Dynamics 365)
• Databeheer (kwaliteit, governance, AVG-conformiteit)
• Inzicht in technische uitdagingen:
• Hybride architectuur (Azure, integratie met on-premise systemen)
• Security en compliance (IAM, encryptie, audits)
• Licensing en kosten (optimalisatie van Dynamics 365-licenties)

Product Leadership & Strategische Visie

• Bepalen van de product-roadmap:
• Vermogen om functionaliteiten te prioriteren op basis van businessbehoeften en technische beperkingen
• Afstemming op de globale strategie van ETNIC (digitale transformatie, gebruikersgerichtheid)
• Backlogbeheer (tools zoals Azure DevOps, Jira)
• Samenwerking met stakeholders:
• IT: DevOps-teams, architecten, integrators
• Business: Eindgebruikers, functionele verantwoordelijken
• Directie: Programmasponsors (bv. CODIR, sponsors Imajines_Next)
• Leveranciers: Microsoft-partners, integrators
• Change management:
• Samenwerking met de Change Manager voor succesvolle adoptie
• Opleiding en documentatie (gebruikersgidsen, webinars, ondersteuningsmateriaal)

Publieke Sector & Regelgevend Kader

• Ervaring in de publieke/parapublieke sector:
• Inzicht in administratieve processen (budgetten, aanbestedingen, verantwoording)
• Beheer van regelgevende beperkingen (AVG, Waalse/Brusselse decreten)
• Kennis van overheidsopdrachten:
• Ervaring met het opstellen van bestekken en leveranciersselectie
• Onderhandelingen met integrators (contracten, SLA’s)

Niet-technische Vaardigheden

• Klant- en resultaatgerichtheid:
• Vermogen om businessbehoeften te vertalen naar technische vereisten
• Focus op gebruikerservaring (UX/UI, eenvoud, toegankelijkheid)
• Communicatie en invloed:
• Heldere presentatie van de uitdagingen en voordelen van de CRM aan stakeholders (bv. CODIR, AV)
• Conflictmanagement en afstemming van verwachtingen
• Probleemoplossend vermogen:
• Risicoanalyse (bv. weerstand tegen verandering, technische afhankelijkheden)
• Voorstellen van pragmatische oplossingen (quick wins, MVP)

Methodologieën & Tools

• Certificeringen (een pluspunt):
• Product Management (bv. Certified Scrum Product Owner, SAFe Product Manager)
• Dynamics 365 (bv. MB-900, PL-200)
• Werkmethoden:
• Agile/Scrum (sprints, retrospectives, prioritering)
• Lean Startup (MVP, gebruikers­tests, iteraties)
• Tools:
• Productbeheer: Azure DevOps, Jira, Confluence
• Samenwerking: Teams, Miro, SharePoint
• Analytics: Power BI, Dynamics 365 Customer Insights