Het inhuren van een expert Salesforce ontwikkelaar voor grotere projecten en fundamentele wijzigingen aan LV Connect. LV Connect is de Service Cloud oplossing gebouwd voor het contactcenter van het Agentschap Landbouw en Zeevisserij (LV).

Context/Requirements

LV Connect is gebouwd binnen de Salesforce Service Cloud, is nu geïntegreerd met AnyWhere365, maakt beperkt gebruik van APEX, heeft nauwe integratie met verschillende REST services van LV.
LV Connect is in 2023 opgericht als enige aanspreekpunt voor de klanten LV en behandelt per jaar zo'n 50.000 vragen waarvan ongeveer 50% telefoons, 50% mails en restfractie contactformulieren of poststukken.
Het integreert zeer sterk met de identificatiedatabank van LV voor het opzetten van alle Contacten en Accounts. Het integreert nauw met het Documentbeheersysteem van LV voor het opslaan van alle documenten en de afgewerkte cases.
LV Connect is sterk Case centrisch.
LV ambieert in 2026 de overstap te maken van OpenCTI naar Service Cloud Voice inclusief overstap naar een andere telefonieleverancier. Het expert profiel moet hier voor september 2026 minstens 20MD aan kunnen presteren.

De ontwikkelingen binnen dit project verlopen in nauw contact met de LV producteigenaar van Salesforce. Deze vertaalt alle interne behoeften naar zowel bugs, onderhoudstaken als grotere wijzigingsaanvragen. Alle contact verloopt in principe via deze producteigenaar, vlotte en open communicatie is hierin belangrijk.