Context

SPW Digital beschikt over het JIRA-platform en bepaalde add-ons (Xray Test Management, SLA Powerbox, JIRA Service Management, EazyBI for Jira, …) voor het opvolgen van aanvragen binnen verschillende business units en diverse types van gebruik.

Het supportcenter Tooling is verantwoordelijk voor het Jira-platform en heeft als taak de coördinatie van de evolutie- en correctieactiviteiten, evenals de integratie met tools van derden.

De belangrijkste componenten en add-ons van JIRA zijn de volgende:

• Jira Software wordt gebruikt voor het opvolgen van de ontwikkeling en het applicatieonderhoud via agile- en watervalmethodologieën.
• Xray Test Management wordt gebruikt voor het opstellen en opvolgen van tests uitgevoerd op applicaties in onderhoud of ontwikkeling.
• Jira Service Management wordt door de operationele teams gebruikt voor het volgen van wijzigingsverzoeken, incidenten en de opvolging van releases van businessapplicaties.
• EazyBI for Jira wordt door Jira-gebruikers gebruikt om rapporten op te stellen over hun respectieve projecten.

SPW Digital beschikt ook over Confluence om informatie afkomstig uit JIRA en de add-ons te centraliseren, alsook om de ontwikkelde applicaties en producten te documenteren.

De versies Jira Datacenter 9.12.22 en Confluence Datacenter 9.2.4 worden momenteel gebruikt.

Ontwikkelings-, test-, validatie- en productieomgevingen zijn beschikbaar.

Doelstelling van de opdracht

• Het JIRA-team van SPW Digital versterken door Scrum Master-expertise te bieden voor het coördineren van de operationele activiteiten.
• Het JIRA-team van SPW Digital versterken door technische expertise te bieden voor tweede-lijns support.
• Zorgen voor rapportering naar het management en een goede betrokkenheid van de product owner van het platform.

Activiteiten van de opdracht

• De activiteiten van de leden van het supportcenter Tooling organiseren, in samenwerking met de verantwoordelijke en de product owner.
• De nodige contacten leggen met andere teams om de activiteiten rond de projecten van het platform vooruit te helpen.
• Obstakels helpen wegnemen.
• Vergaderingen organiseren en coördineren die nodig zijn voor projecten en het beheer van de aanvragen gericht aan het supportcenter.
• Het opzetten van metrics om het goed functioneren van het supportcenter op te volgen.

Verwachte gedragscompetenties

• Zeer goede schrijfvaardigheden in het Frans.
• Zeer goede communicatieve vaardigheden naar eindgebruikers (vereenvoudigen) en JIRA technische experts in het Frans.
• Voortdurende proactiviteit met betrekking tot mogelijke problemen en risico’s.
• Uitstekend vermogen om afstand te nemen van dagelijkse activiteiten en van wat gevraagd wordt, om zo de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
• Vermogen om te synthetiseren.
• Formeel en gestructureerd werken.
• Vermogen om de eigen werkmethode te analyseren, om continue verbetering te waarborgen.
• Zelfstandigheid in het werk.

Evaluatiemethode

De kandidaten zullen worden uitgenodigd voor een interview over de inhoud van de opdrachtfiche.