BUSINESS ANALYST

• Verantwoordelijk voor het verzamelen, analyseren en documenteren van business-, stakeholder-, solution- en transitievereisten.
• Zorgdragen voor de snelle communicatie van Cash Management (CMCC Business Incident Communication) incidenten naar client services en business afdelingen. Hiervoor neem je deel aan verschillende calls voor technische en functionele crisissituaties om regelmatige en begrijpelijke communicatie voor de business te waarborgen. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van één enkele, gecentraliseerde en op de business gerichte communicatie voor de CMCC door het versturen van alert e-mails en/of conference calls in het Engels en Frans.
• Zorgen voor de Problem Management-activiteiten binnen de Swift, Cash Management en Payments domeinen, d.w.z. het organiseren van de cold debrief van incidenten met de Products, IT en Production teams, om de root cause van het incident te bepalen, problemen te identificeren en corrigerende actieplannen te definiëren. Je zult het Business Incident Report voor de business lines schrijven en zorgen voor de productie en het leiden van de maandelijkse productiekwaliteit monitoring commissies voor de SWIFT of FRB Payments scope. Je bent verantwoordelijk voor het goede toezicht op alle incidenten en actieplannen om de betrouwbaarheid van de productie te verbeteren.
• Deelnemen aan de opbouw van KPI’s om de kwaliteit van alle Cash Management productie (alle entiteiten) en de effectiviteit van herstelplannen te monitoren. Hiervoor word je uitgenodigd om deel te nemen aan workshops binnen de verschillende ITG cash management reliability/remediation programma’s gericht op het verbeteren van de veerkracht van IT-assets en infrastructuren.
• Werkt nauw samen met product owners, architects en andere subject matter experts om business- en technologie strategieën te begrijpen, domeinkennis te ontwikkelen, high-level vereisten te identificeren, en om hergebruik en continuïteit van die kennis over alle projecten binnen het programma te stimuleren.
• Fungeren als schakel tussen de business en de organisatie.

Frans & Engels: Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden

Opleidingsniveau: Bachelor of Master

Verwachting: 50% op locatie & 50% thuiswerken

Minimaal 6 jaar relevante ervaring

Vaardigheden & ervaring – verplicht:

• Cash Management en/of SWIFT functionele kennis
• Goede expertise in MS Office
• Goed begrip van IT en testing
• Ervaring met requirements management
• Goed begrip van werkprocessen

Soft skills

• Analytisch denkvermogen – conceptueel denken
• Gestructureerde aanpak
• Probleemoplossend vermogen
• Kwaliteitsgericht en oog voor detail
• Doelgericht
• Open voor verandering
• Vermogen om relevante prestatie-indicatoren te definiëren
• Vermogen om te analyseren
• Vermogen om een meeting te faciliteren
• Vermogen om een proces te ontwikkelen en aan te passen

Gedragscompetenties:

• Vermogen tot samenwerken
• Vermogen om informatie te analyseren en structureren
• Vermogen tot synthetiseren / vereenvoudigen
• Vermogen om mondeling en schriftelijk te communiceren
• Klantgericht