Context:

De STIB-MIVB telt meer dan 10.000 medewerkers verspreid over het hele Brusselse gewest. Als essentiële speler in het openbaar vervoer werkt een belangrijk deel van het personeel rechtstreeks binnen de Business Units Tram, Bus en Metro. Het bedrijf steunt ook op uitgebreide administratieve diensten ter ondersteuning van al haar activiteiten.

Het beheer van human resources voor zo’n diversiteit aan beroepen wordt verzekerd door een gecentraliseerde HR-afdeling, ondersteund door lokale vertegenwoordigers.

Vandaag laten de bestaande technologieën niet langer toe om het team optimaal en duurzaam te ondersteunen. Deze vaststelling heeft geleid tot de lancering van een programma voor digitale transformatie van HR.

Doelstellingen van de digitale transformatie

Dit programma heeft als hoofddoel:

• Zich te aligneren op nieuwe technologieën en best practices in de markt
• Geïntegreerde tools uitrollen die alle HR-domeinen verbinden, aangepast aan de behoeften van kandidaten, medewerkers en de lijnorganisatie.

Gekozen HR-technologie architectuur

SuccessFactors

Reeds geïmplementeerde Talent modules:

• Recruitment
• Learning
• Performance

OpenText

• Beheer van het Elektronisch Personeelsdossier

Human Resource Support & Service Management (HRSSM) (oplossing nog te bepalen)

Opzetten van een multi-tier organisatie, met als doel onder andere:

• Tier 0 maximaliseren dankzij Self-Service
• Structureren en optimaliseren van de afhandeling van HR-aanvragen

Migratie Core HR naar SuccessFactors Employee Central (EC)

De migratie van een deel van de huidige Core HR in S/4HANA naar Employee Central is een essentiële hefboom voor de transformatie, omdat dit zal toelaten:

• Een verbeterde en gedigitaliseerde medewerkerervaring:
• invoering van Employee Self-Service toegankelijk via een HR Launchpad
• native integratie met de toekomstige tool voor Human Resources Support & Service Management (HRSSM), wat zorgt voor een vlotte en traceerbare afhandeling van HR-aanvragen

• Automatische generatie van documenten en ondersteuning van geüploade bewijsstukken door medewerkers, automatisch opgeslagen in het Elektronisch Personeelsdossier (OpenText), voor consistentie, traceerbaarheid en documentconformiteit.

• Consistentie van Talent-data:

• Vereenvoudigde en consistente synchronisatie van master data binnen SuccessFactors
• voor de verdere implementatie van SuccessFactors-modules in onze Talent-processen.

Een Multi Tier HR-organisatie

EC + SF + HRSSM + OpenText (Elektronisch Personeelsdossier) bieden een sterke basis voor:

• Tier 0: self-service en knowledge base
• Gestructureerde Tier 1, waar HR Admins beschikken over een krachtig ticketing systeem en gestandaardiseerde processen
• Tier 2/3 beter uitgerust dankzij gecentraliseerde informatie, robuuste workflows en beslissingen gebaseerd op betrouwbare data.

Dit stelt STIB-MIVB in staat om meer harmonieus, gestructureerd en efficiënt te werken, terwijl de kwaliteit van de dienstverlening aan medewerkers en lijnorganisatie versterkt wordt.

Algemeen doel van de opdracht:

De STIB zoekt een Senior Business Analyst binnen HR, die betrokken is bij de definitie en implementatie van oplossingen als expert voor de volgende domeinen:

• SAP ECC en S/4Hana PA – OM – PY
• SuccessFactors
• Workflows
• Interfaces
• ESS/MSS (inclusief workflows)
• Human Resource Support & Service Management tools

De opdracht beoogt:

• Bijdragen aan de implementatie van SuccessFactors Employee Central
• Uitvoeren van de analyse van functionele noden voor de toekomstige HRSSM- en ESS-oplossing.

Afhankelijk van de voortgang van de projecten en de organisatieprioriteiten kan de opdracht uitgebreid worden naar betrokkenheid bij de implementatiefase van de HRSSM-oplossing.

Bijdrage aan de implementatie van SuccessFactors Employee Central

De opdracht omvat:

• Deelname aan de techno-functionele analyse van SuccessFactors Employee Central, rekening houdend met de bestaande S/4HANA-omgeving (in productie sinds januari 2026), de huidige interfaces en het verzekeren van de coherentie met de digitale HR Roadmap.
• rekening houden met continuïteit van payroll en tijdsbeheer in S/4HANA
• definiëren van EC ↔ S/4HANA (PA/PY/Time/OM) interfaces en derde systemen
• deelname aan functionele afstemmingsworkshops
• bijdrage aan de migratiestrategie: mapping, regels, datakwaliteit
• voorbereiding en uitvoering van pre-UAT tests
• ondersteuning van operationele teams in de UAT-fase
• opvolging van incidenten
• deelname aan het cutover-plan
• bijdrage aan trainingsmateriaal en gebruikerscommunicatie
• deelname aan hypercare opvolging

Scope: van de definitiefase tot en met de volledige roll-out op het terrein.

Analyse ESS & HRSSM (toekomstige HR-support tool)

De opdracht omvat:

Analyse van de behoefte:

• Inventarisatie van HR-activiteiten om de workload rond data processing en support te evalueren
• Bepalen van processen, categorieën en workflows te integreren in een HRSSM
• Bepalen van de koppelingen tussen ESS en SAP (info-types, velden, automatische injectie)
• Bepalen van KPI’s & SLA’s
• Identificatie van kerntoepassingen
• Versterking van de klantervaring
• Opvolging van aanvragen met volledige historiek
• Rapportering over volumes en types van aanvragen
• Bepalen van het Support Delivery Model (focus op Tier 1 efficiëntie)
• Automatiseren van niet-waarde toevoegende activiteiten, waaronder automatische opslag van bewijsstukken in het Elektronisch Personeelsdossier

Toolanalyse:

• vergelijking van SAP-compatibele tools op de markt
• ondersteuning bij het opstellen van het lastenboek
• deelname aan de implementatie

Scope ESS:

• behoefteanalyse
• pre-UAT & UAT’s
• cutover
• uitrol op het terrein
• hypercare

Scope HRSSM:

• behoefteanalyse
• Afhankelijk van de voortgang van de projecten en de organisatieprioriteiten kan de opdracht uitgebreid worden naar betrokkenheid bij de implementatiefase van de HRSSM-oplossing

Gedragscompetenties:

• Analytisch vermogen
• Kritisch denkvermogen
• Organisatie & prioriteitenbeheer
• Nauwkeurigheid en methodiek
• Aanpassingsvermogen
• Gestructureerde aanpak
• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid

Aanvullende informatie:

De opdracht kan verlengd worden tot een maximale duurtijd (inclusief initiële duur) van: 880 werkdagen