1. Voorstelling van ETNIC

ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) is de IT-operator van de Fédération Wallonie-Bruxelles. Als publiekrechtelijke instelling heeft ETNIC als opdracht het ontwerpen, ontwikkelen, onderhouden en verder ontwikkelen van informatiesystemen en technologische infrastructuren ten dienste van de administraties en instellingen van de FWB.

Als centrale speler in de digitale transformatie van de Franstalige Belgische publieke sector, werkt ETNIC in uiteenlopende domeinen zoals:

• Beheer van IT-infrastructuren (netwerken, beveiliging, datacenters, cloud)
• Ontwikkeling van op maat gemaakte businessapplicaties
• Begeleiding van digitale projecten (functionele analyse, UX/UI, projectmanagement)
• Cybersecurity en gegevensbescherming
• Gebruikersondersteuning en opleiding

Met een constante focus op innovatie, prestaties en openbare dienstverlening werkt ETNIC regelmatig samen met externe partners om zijn teams te versterken via IT-consultancyopdrachten. Deze samenwerkingen vinden plaats binnen een ethisch, professioneel kader, gericht op kwaliteit en concrete impact van de geleverde oplossingen.

2. Missie

ETNIC zoekt een Functional Analyst CRM Microsoft Dynamics 365 om zijn teams te versterken op projecten rond het beheer van de relatie met gebruikers en burgers (CRM) binnen de administraties en instellingen van de Fédération Wallonie-Bruxelles.

Je werkt als schakel tussen de business en de technische teams. Je verzamelt en analyseert de behoeften van de begunstigden en vertaalt deze naar functionele oplossingen gebaseerd op Dynamics 365 en het Power Platform. Je zorgt ervoor dat de geleverde oplossingen samenhangend, kwalitatief en geadopteerd door de gebruikers zijn, waarbij de standaard van het platform wordt verkozen boven specifieke ontwikkeling.

Je werkt volgens een agile (Scrum) of hybride methodologie, samen met de project manager, de Product Owner, de Solution Architect, de D365 developers en de test teams.

Als consultant val je onder dezelfde arbeidsvoorwaarden als ons interne personeel: een hybride werkvorm met zowel aanwezigheid op kantoor als telewerk, met minimaal 50% aanwezigheid op onze kantoren.

De opdracht verloopt uitsluitend in het Frans.

3. Activiteiten

Behoefteanalyse en afbakening

• Het organiseren van workshops met de business om behoeften te verzamelen, te verduidelijken en te prioriteren.
• Het analyseren van bestaande processen (AS-IS) en het modelleren van doelprocessen (TO-BE), bijvoorbeeld in BPMN.